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국내 기업경영에 고객만족경영이 도입된지는 이제 10여년이 지나고 있습니다. 물론 그 이전에 고객만족 경영관에 관한 철학과 사상을 발견할 수 있지만 실질적인 조직과 경영방법으로 도입한지는 이제 막 10여년이 지나고 있는 것입니다.이제는 기업의 선택사항이 아닌 생존전략으로 필수 사항이 되어 있는 것이 사실입니다.
고객만족경영은 결코 완성형이란 있을 수 없습니다. 경영에 있어서 어제의 생각이나 관행이 오늘은 얼마든지 변할 수 있습니다. 이는 고객의 니즈와 경영환경이 결코 어제와 오늘이 같을 수 없기 때문입니다.
따라서 고객만족경영은 구호와 슬로건, 캠페인의 일화성 이벤트가 아닌 기업의 전략과 시스템으로 지속적으로 구현되어야 하는 것입니다.
CS리더스클럽은 1999년에 구성되어 국내 산업계의 고객만족을 위한 방향을 모색하고, 산업전반에 고객중심 문화 및 자발적 실천을 통한 대국민 계몽을 전개하며, 한국산업의 고객만족도 발전 방향을 모색하고자 설립되었습니다.
CS리더스클럽을 통한 다양한 활동과 연구를 통해서 이제는 대한민국 고객만족경영의 핵심 Think Tank 역할을 수행하고 있다고 자임합니다.
이러한 전문 활동영역의 세분화된 활동을 보다 효율적이고 효과적으로 전개하여 향후 대한민국의 고객만족경영의 기본이념을 산업계 전부문에 충실히 전달하고, 한국적 경제상황과 기업문화에 적합한 CS경영의 발전방향을 제고하고자 합니다.
이는 궁극적으로 우리나라 기업의 대외 경쟁력을 제고하는 것으로 귀착될 것으로 확신하며, CS리더스클럽이
그 첨병으로서 소임을 충실히 해 나가도록 할 것입니다.
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