교육연수

Learning & Development

공개교육

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • CS(고객만족)

CS(고객만족) 공개교육

  • 연간공개교육
  • 07월 공개교육
  • 08월 공개교육
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  • 기획/운영
  • 서비스창출
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교육과정 일수 시간 교육비
(단위:만원)
교육일정(월별)
일반 회원 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
[장기특화] 19년 CS체험스쿨 특화 과정

CS기획 및 개선활동 추진 실무자 및 담당자를 위한 CS Inner problem-solver육성 프로그램!

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[장기특화] 제41기! CS Master 자격인증 과정

고객만족경영 고급관리자를 양성하는 20년 전통의 KMAC 대표 전문가 양성과정

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[제주연수] 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행

스트레스를 열정으로 채우는 서비스 매니아되기

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CS기획 실무

전사 관점의 CS 기획 역량 향상을 위하여 다양한 CS 관리 기법을 학습

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기획력 향상과 CS기획 및 보고서 작성

논리적이고 설득력 있는 생각의 구조화와 보고능력 향상! CS기획서 작성 핵심포인트!

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고객조사 기획/활용 실무

고객 니즈 발굴을 위한 정성/정량조사 방법론을 이해하고 이를 기획/분석하여 개선과제를 도출 및 추진 방안 마련

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고객여정지도 활용 및 고객접점 분석

고객여정지도 및 MOT분석을 통한 고객 경험 차별화

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VOC 활용 실무

다양한 컨설팅 사례에 기반하여 VOC의 경영활동 활용 Know-how를 습득

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R프로그램 기반 고객 빅데이터 분석 실무 기초

R프로그램 기반 고객 빅데이터 분석 및 현업활용 실무

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최신 트렌드 CS교육 체계 수립

효과적인 CS 교육을 설계하기 위한 교육체계, 과정개발, 교육기획 및 운영 노하우 전수

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CS업무 신규(기존) 담당자

CS업무 신규 담당자 또는 기존 CS업무 담당자가 알아야 할 CS 업무 지식 완전 총정리

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남다른 CS리더의 코칭스킬

서비스 현장 문제해결을 위한 코칭 및 커뮤니케이션 스킬 함양

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감정노동 조직관리와 코칭

고객과 조직원의 마음을 얻는 기술

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CS리더(관리자/책임자) 역량 강화

CS리더(관리자/책임자)가 알아야 할 고객만족경영의 모든 것

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CS강사 양성_강의 Skill-up

CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정, 현장중심의 교육

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프로서비스 강사를 위한 컨텐츠 고도화

과정개발 기법을 중심으로 하여 CS/서비스 강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우를 전수

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프로서비스 강사의 폼나는 교안 TIP

효과적인 강의 교안 작성 및 시각화 능력 향상

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One Day Speech 달인 되기

스피치를 통한 스토리텔링 달인 되기

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생각을 바꾸는 CS Point 1(관찰)

인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다

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생각을 바꾸는 CS Point 2(소통)

인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다

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생각을 바꾸는 CS Point 3(인정)

인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다

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생각을 바꾸는 CS Point 4(배려)

인문학 키워드 중심으로 CS실무를 풀어보다

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조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅

변화관리의 시작, 창의적 아침회의를 통한 우리조직 활성화 시키기

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I-Brand, 성공하는 직장인의 셀프브랜딩

조직과 개인이 함께 성장하는 비밀

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서비스 동기부여와 셀프리더십 개발

행복하게 일하는 나를 찾는 서비스 셀프리더십

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Jump CS! CS협상 스킬

Customer Service를 넘어 Customer Solution으로 고객의 문제 및 핵심 니즈에 집중하며 해결책(창조적 대안) 제시

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고객응대 기본 실천

현장에서 고객응대 시 필요한 예절 및 커뮤니케이션 역량 함양 및 실습

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고객 상담서비스 향상

고객의 문제해결을 지원할 수 있는 만족스러운 상담을 위한 설득화법 및 실전 상담기법 습득

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WOW서비스 만들기(불만고객과 소통하라)

불만 고객 응대와 관리 스킬 함양 및 클레임 Recovery system

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위기를 기회로! 블랙컨슈머 맞춤 관리

지피지기 백전불퇴! 나를 살리고 조직을 살리는 블랙컨슈머 관리

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Claim 상담스킬 기본(이론중심)

국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육

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Claim 상담스킬 심화(사례 및 실습 중심)

국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육

2 16 46 44 29 26 16
보이스 코칭: 나만의 개성 만들기

나를 빛내주는 목소리 처방전

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사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법

체질을 이해하여 현재 상태에 맞는 치유방법 찾기

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굿바이 스트레스!

Refresh를 위한 On Day, Off Day 유쾌발랄 스트레스 관리

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당신의 감정노동을 푸는 key

감정 노동의 진실을 알고 ‘이해’를 넘어선 ‘해법-Key’ 찾기

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Mission! 스트레스 탈출

정확한 직무스트레스 분석을 통한 스트레스의 맞춤 솔루션

1 8 28 26 22 24 21 26 30 20