교육연수

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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • CS(고객만족)

프로서비스 강사를 위한 컨텐츠 고도화

과정개발 기법을 중심으로 하여 CS/서비스 강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우를 전수

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 (VAT없음) 회원사 : ₩440,000원
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스 스쿨
교육담당자 이지완 / 02-3786-0453 / leejw@kmac.co.kr
이다영 / 02-3786-0548 / d10042@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•CS교육의 문제와 이슈를 파악하고, 우리 회사에 맞는 CS교육 과정을 개발할 수 있습니다.
•교육과정 개발의 의미를 이해하고 자신의 강의를 개발하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.
•학습자의 요구를 분석하여 교육 목적 및 교육 목표를 설정할 수 있습니다.
•교육과정에 적합한 교수 학습안을 작성하고 교안을 개발할 수 있습니다.
[교육특징]



 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 11일
09시00분 ~ 18시00분
CS교육과정 개요
• Introduction
• 여러분이 생각하는 CS는?
• CS의 범위와 개념
• 최근의 CS 정의 및 트랜드

교수학습과 교육과정 설계
• CS교육의 의미
• 교육과정 개발의 이해
• 교수설계 모형(ADDIE, ARCS모형 등)
• 니즈 분석(학습자 분석, 환경 분석, 수행 분석 등)
• 교육 내용 및 방법

교수학습 전략
• 계획단계 Planning
 - 목적 및 목표 설정
 - 교과내용 분석
 - 학습자 특성 진단
 - 교수방법 결정
 - 평가계획 수립
• 실행단계 Implementation
 - 도입/전개/결론
• 평가단계 Evaluation

CS강의 구조화
• 주제별 CS교육 커리큘럼 구조화 Activity
• 주요 서비스 역량/교육과정 프로파일 작성 요령
• 상세 설계안 작성하기 : 거시설계, 미시설계 작성

 
06월 12일
09시00분 ~ 18시00분
강의콘텐츠 교안작성 및 스피치
• 교안작성 의의 및 모델
• 교안작성의 단계별 체크사항
• 프리젠테이션(PT) 준비와 실전 테크닉
• 5분강의 발표 Activity

교안작성
• 논리의 기술
• Opening : 도입의 3P(Purpose, Process, Pay-off) 
 - 청중을 사로잡는 강의 오프닝
• 내용전개 : 설득요소, Bridge, 자료수집 방법
 - 효과적인 강의교안 작성 PPT 스킬
• Closing
 - 요점정리, 실천사항 리뷰, 기억에 남는 강의 클로징
• 작성 실습