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  • 공기업 ‘고객센터 고객응대 매뉴얼 개선’ 컨설팅 수행

  • 첨부파일 작성자 김선정 작성일자 2019/09/11


  • 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 부회장 김종립)이 공기업 A사의 ‘고객센터 고객응대 매뉴얼 개선’ 컨설팅을 수행한다.

    최근 급격한 환경변화로 기존 매뉴얼만으로는 고객들에 맞는 고품질 서비스를 제공하기 어려워지고 있다. 또한 업무 지식, 민원처리내용 등의 공유 체계가 미흡해 개인의 역량 수준이 모두 다 달라 고객 민원 발생이 발생할 우려도 늘고 있다.

    이에 KMAC는 이러한 환경을 개선하고 신규 법안 등을 반영해 A사 고객센터의 매뉴얼을 개선하는 컨설팅을 수행하기로 했다.

    본 컨설팅은 고객센터 매뉴얼 개선을 통해 A사의 상담서비스 성과를 높이는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 약 3개월에 걸쳐 세 가지 단계(진단/분석, 설계/개발, 실행/평가)의 8 가지 과정을 통해 진행할 예정이다.

    KMAC는 상담, 직무, 서비스 매뉴얼 분야에서 다수의 컨설팅을 수행한 바 있다. KMAC는 다양한 기업의 컨설팅을 통해 얻은 노하우를 적극 활용해 A사 고객센터 상담 매뉴얼을 개선해나갈 예정이다.

    자세한 문의는 진단평가 3본부(02-3786-0173/leejh@kmac.co.kr)로 하면 된다.