교육연수

Learning & Development

  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 세미나
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

공개교육

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 공개교육
  • 컨택(콜)센터

컨택(콜)센터 공개교육

  • 연간공개교육
  • 03월 공개교육
  • 04월 공개교육
  • 전체
  • 기획/관리
  • 코칭/운영
  • 서비스창출
  • LIVE/메타버스
교육과정 일수 시간 교육비
(단위:만원)		 교육일정(월별)
일반 회원 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
[장기특화] 제36기! 컨택센터 매니지먼트 전문가과정

대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가 양성 자격인증 과정

 9 61 300 280 08
[제주연수] 서비스매니아를 위한 4感충전 제주감성여행

서비스 매니아를 위한 스트레스 관리, 마음관리, 감성케어 프로그램

 3 24 120 120 24 25
[기획/관리] 챗봇, AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

인공지능, 컨택(콜)센터 환경의 빅데이터, TA 시각화 등 변화하는 미래형 컨택센터 실현

 2 16 56 51 16 11 06 07 09
[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

 2 16 56 51 16 08 26
[LIVE][기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

 1 8 33 29 14 09 06
[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 향상

변화 혁신 조직을 만드는 전문가 과정

 2 16 56 51 09 03 09
[LIVE][기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 향상

변화 혁신 조직을 만드는 전문가 과정

 1 8 33 29 15 24 13 13
[컨택센터] 컨택센터 데이터분석 실무

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득

 2 16 59 54 13 25 13 14 16
[컨택센터] 컨택센터 조직관리 향상

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득

 2 16 59 54 30 27 27 26
[LIVE][컨택센터] 컨택센터 조직관리 향상

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득

 2 16 59 54 20 29 21 20
[컨택센터] 컨택센터 조직성과 향상

컨택센터 성과 향상을 위한 운영 스탭 및 관리자의 실직적인 운영기법 학습

 2 16 59 54 13 20 16 07
[LIVE][컨택센터] 컨택센터 조직성과 향상

컨택센터 성과 향상을 위한 운영 스탭 및 관리자의 실질적인 운영기법 학습

 2 16 59 54 23 15 23
[컨택센터] 컨택센터 서비스품질 향상

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습

 2 16 59 54 09 22 18 04
[LIVE][컨택센터] 컨택센터 서비스품질 향상

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습

 2 16 59 54 10 28
[코칭/운영] 맞춤형 콜 코칭 실무

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜코칭 과정

 1 8 33 29 22 28 22
[LIVE][코칭/운영] 맞춤형 콜 코칭 실무

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜코칭 과정

 1 4 28 26 17 20
[코칭/운영] 상담사에게 필요한 표준 스크립트_기본과정

생산성과 통화품질 향상을 위한 해결책 - 컨택센터 트렌드가 반영된 상담응대 기법

 1 8 33 29 22 21 18
[코칭/운영] 고객과 함께하는 감성 스크립트_심화과정

변화한 고객맞춤형 감성스크립트

 1 8 33 29 19 19 15
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정

 2 16 56 51 16 18 12
[LIVE][코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정

 1 8 33 29 31 07 03
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정

 2 16 56 51 23 26 23
[LIVE] 컨택센터 QA양성(심화)

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정

 1 8 33 29 12 30
[서비스창출] 컨택센터 세일링 역량강화

컨택센터 인바운드, 아웃바운드 고객 대상 상품 계약 및 업셀링 스킬 및 노하우

 1 8 33 29 17 30 04
[LIVE][서비스창출] 컨택센터 세일링 역량강화

컨택센터 인바운드, 아웃바운드 고객 대상 상품 계약 및 업셀링 스킬 및 노하우

 1 4 28 26 15 21 25
[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 실무

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

 1 8 33 29 17 16 20
[LIVE][서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 실무

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

 1 4 28 26 22 24
[서비스창출] 보이스코칭! 신뢰감을 주는 보이스클리닉

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기.

 1 8 33 29 19 08
[LIVE][서비스창출] 보이스코칭! 신뢰감을 주는 보이스클리닉

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기.

 1 4 28 26 22 15
[서비스창출] CS/컨택센터 담당자를 위한 스트레스 새로고침!!

'지쳐가는 일, 상처받는 내 감정, 효과 좋은 마음 소독약 어디 없을까요?' 스트레스에 강한 사람이 몰래 간직하는 비밀 레시피!!

 1 4 28 26 10 26 25 24
[LIVE][서비스창출] CS/컨택센터 담당자를 위한 스트레스 새로고침!!

'지쳐가는 일, 상처받는 내 감정, 효과 좋은 마음 소독약 어디 없을까요?' 스트레스에 강한 사람이 몰래 간직하는 비밀 레시피!!

 1 4 28 26 19 04
[동기부여] 원 샷! 올 킬! 스트레스

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법 20여년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법

 1 8 33 29 24 30 22 01
[LIVE][동기부여] 원 샷! 올 킬! 스트레스

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법 20여년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법

 1 4 28 26 18 26 05 04
[동기부여] 굿바이! stress 탈출

정확한 직무 stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션

 1 8 33 29 22 05 15 15
[LIVE][동기부여] 굿바이! stress 탈출

정확한 직무 stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션

 1 4 28 26 19 11
[플립러닝] 고객을 잡는 가치제안형 마케팅 상담사 과정

온라인 VOD수강과 전문가 오프닝/클로징 세미나를 통한 실시간 코칭

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 사이버 상담스킬

이메일, 게시판, 채팅 상담을 위한 사이버 상담스킬

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 고객 유형별 맞춤 Talk!

고객유형별 맞춤 대화 [고객 유형별 맞춤톡]

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 담당자 협상 및 보고 역량 향상

스마트워킹시대 [협업을 위한 협상 & 보고능력]

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 비대면 커뮤니케이션 전문가 과정

비대면 커뮤니케이션 전문가 과정

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 비대면 팀 매니지먼트 스킬

비대면 팀 매니지먼트 스킬

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 팀워크 촉진 방법

팀웍 촉진하는 팀 미팅 기법

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13
[플립러닝] 컨택센터 MZ세대를 이끄는 임파워 리더십

MZ세대 임파워 리더십

 4 6 32 32 16 13 13 17 15 12 17 21 18 16 13