교육연수
Learning & Development
공개교육
- 인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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- 컨택(콜)센터
컨택(콜)센터 공개교육
- 연간공개교육
- 10월 공개교육
- 11월 공개교육
- 전체
- 기획/관리
- 코칭/운영
- 서비스창출
| 교육과정 | 일수 | 시간 | 교육비 (단위:만원) |
교육일정(월별) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 | 회원 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||
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[장기특화] 제35기! 컨택센터 매니지먼트 전문가과정
대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가 양성 자격인증 과정 |
9 | 61 | 280 | 260 | 12 | |||||||||||
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[제주연수] 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행
스트레스를 열정으로 채우는 서비스 매니아되기 |
3 | 21 | 120 | 120 | 22 | 13 | 11 | |||||||||
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챗봇, AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진
빅데이터, 챗봇, AI, TA 기반 변화하는 미래형 컨택센터 실현 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 30 | 15 | 05 | 18 | |||||||
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컨택센터 슈퍼바이져 양성
조직 관리자가 알아야 할 기본 역량 및 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십 육성 |
2 | 16 | 46 | 44 | 28 | 30 | 11 | 19 | 11 | |||||||
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컨택센터 슈퍼바이져 향상
변화 혁신 조직을 만드는 전문가 과정 |
2 | 16 | 46 | 44 | 25 | 10 | 14 | |||||||||
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컨택센터 조직관리 향상
통합적 방향성을 통한 컨택센터 운영기획 역량과정 |
2 | 16 | 46 | 44 | 18 | 18 | 20 | 22 | 21 | 05 | ||||||
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WFM을 활용한 컨택센터 운영효율화(사례)
WFM 운영 성공사례를 통한 컨택센터 효율화 방안 습득 |
1 | 8 | 28 | 26 | 20 | 21 | 18 | |||||||||
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컨택센터 데이터 분석 실무
컨택센터에서 수집되는 다양한 데이터에 대한 관리 및 분석을 실무 중심으로 학습하여 컨택센터 데이터 애널리스트로 육성 |
2 | 16 | 46 | 44 | 14 | 16 | 22 | 26 | 28 | |||||||
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컨택센터 서비스품질 향상
서비스 품질관리 방법론 이해와 개선방안 습득 과정 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 08 | 17 | 29 | 29 | 12 | ||||||
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맞춤형 콜 코칭 실무
통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜코칭 과정 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 22 | 17 | 30 | 20 | |||||||
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상담사에게 필요한 표준 스크립트_기본과정
생산성과 통화품질 향상을 위한 해결책 - 컨택센터 트렌드가 반영된 상담응대 기법 |
1 | 8 | 28 | 26 | 21 | 10 | 21 | 28 | 25 | 11 | ||||||
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고객과 함께하는 감성 스크립트_심화과정
변화한 고객맞춤형 감성스크립트 |
1 | 8 | 28 | 26 | 13 | 31 | 13 | |||||||||
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컨택센터 QA양성(기본)
통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 11 | 27 | 18 | 26 | 25 | ||||||
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컨택센터 QA양성(심화)
체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정 |
2 | 16 | 46 | 44 | 17 | 24 | 19 | 28 | 09 | |||||||
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TA를 활용한 컨택센터 인사이트 찾기(사례)
컨택센터 Text Analytics 운영사례를 통해 혁신의 인사이트를 찾는 방법론을 체득하는 과정 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 17 | 25 | |||||||||
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유형별 맞춤 상담을 위한 고객 프로파일링(사례)
1% 차이를 만드는 고객 프로파일링 사례 체득 |
1 | 8 | 28 | 26 | 17 | 15 | 29 | |||||||||
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컨택센터 세일링 역량강화
컨택센터 인바운드, 아웃바운드 고객 대상 상품 계약 · 업셀링 스킬 및 노하우 |
1 | 8 | 28 | 26 | 15 | 31 | 18 | 20 | ||||||||
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컨택센터 클레임 처리 실무
불만고객에 대한 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 12 | 29 | 16 | ||||||||
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Claim 상담스킬 기본(이론중심)
국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 25 | 27 | 21 | |||||||||
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Claim 상담스킬 심화(사례 및 실습 중심)
국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 29 | 26 | 16 | |||||||||
