교육연수
Learning & Development
공개교육
- 인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
- 교육연수
- 공개교육
- CS(고객만족)
CS(고객만족) 공개교육
- 연간공개교육
- 10월 공개교육
- 11월 공개교육
- 전체
- 기획/운영
- 서비스창출
- 혁신리더
- 동기부여
| 교육과정 | 일수 | 시간 | 교육비 (단위:만원) |
교육일정(월별) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 | 회원 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||
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[장기특화] 19년 CS체험스쿨 특화 과정
CS기획 및 개선활동 추진 실무자 및 담당자를 위한 CS Inner problem-solver육성 프로그램! |
5 | 34 | 150 | 130 | 26 | |||||||||||
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[장기특화] 제41기! CS Master 자격인증 과정
고객만족경영 고급관리자를 양성하는 20년 전통의 KMAC 대표 전문가 양성과정 |
7 | 40 | 200 | 180 | 25 | |||||||||||
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[제주연수] 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행
스트레스를 열정으로 채우는 서비스 매니아되기 |
3 | 21 | 120 | 120 | 22 | 13 | 11 | |||||||||
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CS기획 실무
전사 관점의 CS 기획 역량 향상을 위하여 다양한 CS 관리 기법을 학습 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 16 | 18 | 19 | 21 | |||||||
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기획력 향상과 CS기획 및 보고서 작성
논리적이고 설득력 있는 생각의 구조화와 보고능력 향상! CS기획서 작성 핵심포인트! |
1 | 8 | 28 | 26 | 13 | 12 | 20 | 31 | 11 | |||||||
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고객조사 기획/활용 실무
고객 니즈 발굴을 위한 정성/정량조사 방법론을 이해하고 이를 기획/분석하여 개선과제를 도출 및 추진 방안 마련 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 29 | 31 | 25 | 27 | |||||||
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고객여정지도 활용 및 고객접점 분석
고객여정지도 및 MOT분석을 통한 고객 경험 차별화 |
1 | 8 | 28 | 26 | 20 | 17 | 19 | 21 | 23 | 18 | ||||||
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VOC 활용 실무
다양한 컨설팅 사례에 기반하여 VOC의 경영활동 활용 Know-how를 습득 |
2 | 16 | 46 | 44 | 24 | 14 | 25 | 23 | 25 | 26 | 14 | |||||
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R프로그램 기반 고객 빅데이터 분석 실무 기초
R프로그램 기반 고객 빅데이터 분석 및 현업활용 실무 |
2 | 16 | 46 | 44 | 18 | 15 | 17 | 19 | 21 | 05 | ||||||
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최신 트렌드 CS교육 체계 수립
효과적인 CS 교육을 설계하기 위한 교육체계, 과정개발, 교육기획 및 운영 노하우 전수 |
2 | 16 | 46 | 44 | 25 | 27 | 29 | 23 | 25 | |||||||
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CS업무 신규(기존) 담당자
CS업무 신규 담당자 또는 기존 CS업무 담당자가 알아야 할 CS 업무 지식 완전 총정리 |
2 | 16 | 46 | 44 | 14 | 22 | 13 | 29 | 17 | 12 | ||||||
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남다른 CS리더의 코칭스킬
서비스 현장 문제해결을 위한 코칭 및 커뮤니케이션 스킬 함양 |
1 | 8 | 28 | 26 | 15 | 15 | 17 | 18 | 20 | |||||||
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감정노동 조직관리와 코칭
고객과 조직원의 마음을 얻는 기술 |
1 | 8 | 28 | 26 | 13 | 16 | 27 | 23 | 16 | 10 | ||||||
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CS리더(관리자/책임자) 역량 강화
CS리더(관리자/책임자)가 알아야 할 고객만족경영의 모든 것 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 18 | 20 | 22 | 24 | 19 | ||||||
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CS강사 양성_강의 Skill-up
CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정, 현장중심의 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 24 | 14 | 23 | 25 | 26 | 14 | ||||||
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프로서비스 강사를 위한 컨텐츠 고도화
과정개발 기법을 중심으로 하여 CS/서비스 강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우를 전수 |
2 | 16 | 46 | 44 | 14 | 25 | 13 | 29 | 17 | 12 | ||||||
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프로서비스 강사의 폼나는 교안 TIP
효과적인 강의 교안 작성 및 시각화 능력 향상 |
1 | 8 | 28 | 26 | 22 | 19 | 27 | 30 | 18 | |||||||
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One Day Speech 달인 되기
스피치를 통한 스토리텔링 달인 되기 |
1 | 8 | 28 | 26 | 21 | 22 | 28 | 30 | 23 | 17 | ||||||
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생각을 바꾸는 CS Point 1(관찰)
인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다 |
1 | 4 | 18 | 16 | 25 | 24 | 27 | |||||||||
|
생각을 바꾸는 CS Point 2(소통)
인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다 |
1 | 4 | 18 | 16 | 15 | 12 | 16 | |||||||||
|
생각을 바꾸는 CS Point 3(인정)
인문학 키워드 중심으로 CS 실무를 풀어보다 |
1 | 4 | 18 | 16 | 29 | 26 | 29 | |||||||||
|
생각을 바꾸는 CS Point 4(배려)
인문학 키워드 중심으로 CS실무를 풀어보다 |
1 | 4 | 18 | 16 | 26 | 28 | 11 | |||||||||
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조직을 변화시키는 10분의 기적, 모닝미팅
변화관리의 시작, 창의적 아침회의를 통한 우리조직 활성화 시키기 |
1 | 8 | 28 | 26 | 10 | 19 | 12 | 30 | 09 | |||||||
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I-Brand, 성공하는 직장인의 셀프브랜딩
조직과 개인이 함께 성장하는 비밀 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 19 | 14 | 13 | 21 | |||||||
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서비스 동기부여와 셀프리더십 개발
행복하게 일하는 나를 찾는 서비스 셀프리더십 |
1 | 8 | 28 | 26 | 13 | 31 | 10 | 24 | 13 | |||||||
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Jump CS! CS협상 스킬
Customer Service를 넘어 Customer Solution으로 고객의 문제 및 핵심 니즈에 집중하며 해결책(창조적 대안) 제시 |
1 | 8 | 28 | 26 | 14 | 11 | 13 | 13 | 16 | 11 | ||||||
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고객응대 기본 실천
현장에서 고객응대 시 필요한 예절 및 커뮤니케이션 역량 함양 및 실습 |
1 | 8 | 28 | 26 | 20 | 17 | 19 | 21 | 23 | 16 | ||||||
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고객 상담서비스 향상
고객의 문제해결을 지원할 수 있는 만족스러운 상담을 위한 설득화법 및 실전 상담기법 습득 |
1 | 8 | 28 | 26 | 20 | 29 | 24 | 18 | 29 | |||||||
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WOW서비스 만들기(불만고객과 소통하라)
불만 고객 응대와 관리 스킬 함양 및 클레임 Recovery system |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 22 | 24 | 22 | 26 | 19 | 28 | 20 | 30 | 22 | 18 | |
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위기를 기회로! 블랙컨슈머 맞춤 관리
지피지기 백전불퇴! 나를 살리고 조직을 살리는 블랙컨슈머 관리 |
1 | 8 | 28 | 26 | 15 | 15 | 12 | 25 | 15 | |||||||
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Claim 상담스킬 기본(이론중심)
국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 25 | 27 | 21 | |||||||||
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Claim 상담스킬 심화(사례 및 실습 중심)
국내 유수의 기업에서 성공사례로 평가된 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 29 | 26 | 16 | |||||||||
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보이스 코칭: 나만의 개성 만들기
나를 빛내주는 목소리 처방전 |
1 | 8 | 28 | 26 | 22 | 22 | 17 | 18 | 22 | |||||||
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사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법
체질을 이해하여 현재 상태에 맞는 치유방법 찾기 |
1 | 8 | 28 | 26 | 10 | 17 | 28 | 12 | ||||||||
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굿바이 스트레스!
Refresh를 위한 On Day, Off Day 유쾌발랄 스트레스 관리 |
1 | 8 | 28 | 26 | 13 | 17 | 24 | 17 | 13 | |||||||
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당신의 감정노동을 푸는 key
감정 노동의 진실을 알고 ‘이해’를 넘어선 ‘해법-Key’ 찾기 |
1 | 8 | 28 | 26 | 29 | 29 | 28 | 20 | ||||||||
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Mission! 스트레스 탈출
정확한 직무스트레스 분석을 통한 스트레스의 맞춤 솔루션 |
1 | 8 | 28 | 26 | 22 | 24 | 21 | 26 | 30 | 20 | ||||||
