교육연수
Learning & Development
공개교육
- 인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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- 공개교육
- CS(고객만족)
CS(고객만족) 공개교육
- 연간공개교육
- 01월 공개교육
- 02월 공개교육
- 전체
- 기획/운영
- 서비스창출
- 혁신리더
- 동기부여
| 교육과정 | 일수 | 시간 | 교육비 (단위:만원) |
교육일정(월별) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 | 회원 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||
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[장기특화] 21년 3기 CS체험스쿨 특화 과정
CS기획 및 개선활동 추진 실무자 및 담당자를 위한 CS Inner problem-solver육성 프로그램! |
5 | 35 | 150 | 130 | 26 | |||||||||||
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[장기특화] 제42기! CS Master 자격인증 과정
고객만족경영 고급관리자를 양성하는 20년 전통의 KMAC 대표 전문가 양성과정 |
6 | 40 | 200 | 180 | 05 | |||||||||||
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[제주연수] 서비스 매니아를 위한 제주 감성여행
고객만족경영 고급관리자를 양성하는 20년 전통의 KMAC 대표 전문가 양성과정 |
3 | 24 | 120 | 120 | 14 | 13 | ||||||||||
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[기획/운영] 완벽한 고객만족경영을 위한 - CS 기획 실무
전사 관점의 CS 기획 역량 향상을 위하여 다양한 CS 관리 기법을 학습 |
2 | 16 | 46 | 44 | 15 | 26 | 11 | |||||||||
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[기획/운영] R프로그램 기반 고객 빅데이터 분석 실무 기초
R 프로그램 활용능력 향상 및 고객 빅데이터 분석 역량 강화 |
2 | 16 | 46 | 44 | 10 | 29 | 28 | 02 | ||||||||
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[기획/운영] 고객여정지도 활용 및 고객접점 분석
고객여정지도 및 MOT분석을 통한 고객 경험 차별화 |
1 | 8 | 28 | 26 | 06 | 17 | 02 | 15 | 15 | |||||||
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[기획/운영] 고객의 목소리를 들어라! VOC활용 실무
다양한 컨설팅 사례에 기반하여 VOC의 경영활동 활용 Know-how를 습득 |
2 | 16 | 46 | 44 | 25 | 13 | 12 | 11 | ||||||||
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[기획/운영] 고객만족도 조사 실무
고객만족도 조사의 개요 및 실무적 진행 방법에 대한 이해 |
2 | 16 | 46 | 44 | 04 | 27 | 30 | 06 | ||||||||
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[기획/운영] 최신 트렌드 CS교육 체계 수립
효과적인 CS 교육을 설계하기 위한 교육체계, 과정개발, 교육기획 및 운영 노하우 전수 |
2 | 16 | 46 | 44 | 19 | 13 | ||||||||||
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[업무혁신] 실무 사례 중심의 데이터 통계 및 회귀상관분석(엑셀 & 미니탭 실습)
사례 분석기법 학습과 실습을 통한 전략 및 기획업무의 역량 Upskilling |
3 | 24 | 66 | 63 | 24 | 14 | 14 | 13 | ||||||||
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[혁신리더] CS업무 신규/기존 담당자 역량 강화
CS업무 신규/기존 담당자를 위한, 쉽고 재미있게 배우는 고객만족의 모든 것! |
2 | 16 | 46 | 44 | 18 | 22 | 10 | 26 | 14 | 09 | ||||||
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[혁신리더] 남다른 CS리더의 코칭스킬
서비스 현장 문제해결을 위한 코칭 및 커뮤니케이션 스킬 |
1 | 8 | 28 | 26 | 10 | 09 | 15 | 08 | ||||||||
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[혁신리더] 감정노동 조직관리와 코칭
고객과 조직원의 마음을 얻는 기술 |
1 | 8 | 28 | 26 | 12 | 10 | ||||||||||
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[혁신리더] CS리더 역량 강화
2일만에 쉽게 끝내는 CS리더가 알아야 할 고객만족의 모든 것! |
2 | 16 | 46 | 44 | 18 | 15 | 18 | |||||||||
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[혁신리더] CS강사양성_CS강의 Skill-up
[SINCE 2008] CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정으로 현장중심의 교육 |
2 | 16 | 46 | 44 | 21 | 11 | 20 | 22 | 23 | 25 | ||||||
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[혁신리더] 프로서비스 강사를 위한 컨텐츠 고도화
과정개발 기법을 중심으로 하여 CS/서비스 강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우를 전수 |
2 | 16 | 46 | 44 | 15 | 19 | 16 | |||||||||
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[서비스창출] Jump CS! CS협상 스킬
CS(Customer Service)를 넘어 CS(Customer Solution) 고객의 문제 및 핵심 니즈에 집중하며 해결책(창조적 대안)을 제시 |
1 | 8 | 28 | 26 | 14 | 18 | 22 | |||||||||
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[서비스창출] 고객응대 기본 실천
현장에서 고객응대 시 필요한 예절 및 커뮤니케이션 역량 함양 및 실습 |
1 | 8 | 28 | 26 | 10 | 21 | 27 | |||||||||
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[동기부여] 원 샷! 올 킬! 스트레스
Refresh를 위한 On Day, Off Day 유쾌발랄 스트레스 관리 |
1 | 8 | 28 | 26 | 20 | 12 | 20 | |||||||||
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[서비스창출] 고객 상담서비스 향상
고객의 문제해결을 지원할 수 있는 만족스러운 상담을 위한 설득화법 및 실전 상담기법 습득 |
1 | 8 | 28 | 26 | 17 | 11 | ||||||||||
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[서비스창출] WOW서비스 만들기(불만고객과 소통하라)
불만 고객 응대와 관리 스킬 함양 및 클레임 Recovery system |
1 | 8 | 28 | 26 | 05 | 26 | 30 | 14 | 06 | 08 | 22 | 19 | 08 | |||
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[서비스창출] 기업의 위기관리! 블랙컨슈머를 해결하라
지피지기 백전불퇴! 나를 살리고 조직을 살리는 블랙컨슈머 관리 |
1 | 8 | 28 | 26 | 31 | 29 | ||||||||||
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[서비스창출] 고품격 CS고수, 일터에서 W.A.R.M 으로 뜨거워지기!!
인사, 미소, 눈맞춤, 틀에 박힌 화법이 아닌 고객을 직접 상대하는 당신을 위한 최고의 CS 교과서! |
1 | 8 | 28 | 26 | 03 | 02 | 01 | 01 | ||||||||
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[동기부여] 사상체질을 통한 유형별 셀프힐링 기법
체질이해를 통한 현재 상태에 맞는 치유방법 |
1 | 8 | 28 | 26 | 07 | 14 | 13 | |||||||||
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[혁신리더] 프로서비스 강사의 폼나는 교안 TIP
효과적인 강의 교안 작성 및 시각화 능력 향상 |
1 | 8 | 28 | 26 | 24 | 25 | ||||||||||
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[동기부여] I-Brand, 성공하는 직장인의 셀프브랜딩
조직과 개인이 함께 성장하는 비밀 |
1 | 8 | 28 | 26 | 21 | |||||||||||
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[동기부여] 서비스 동기부여와 셀프리더십 개발
행복하게 일하는 나를 찾는 서비스 셀프리더십 |
1 | 8 | 28 | 26 | 27 | 16 | 03 | |||||||||
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[동기부여] 굿바이! stress 탈출
정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션 |
1 | 8 | 28 | 26 | 03 | 26 | 04 | 06 | 15 | |||||||
