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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[기획/관리] 챗봇, AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

빅데이터, 챗봇, AI, TA 기반 변화하는 미래형 컨택센터 실현

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 (VAT없음) 회원사 : ₩440,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김연수 / 02-3786-0548 / younsoo3807@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
• 4차산업 혁명 시대의 빅데이터, 챗봇, AI, TA등 다양한 기술을 접목하여 변화하는 미래형 컨택센터 실현을 위한 방향을 제시합니다.
• 현재 운영하고 있는 기반 Infra를 정확하게 이해하고, 현 수준에서 효율적이고 단계적으로 준비해야 할 사항들을 학습합니다.
• 솔루션 도입 단계에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 Side-Effect를 명확히 인식하여, 이에 대응할 수 있는 역량을 강화합니다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
02월 17일
09시00분 ~ 18시00분
미래형 컨택(콜)센터 방향성
• 고객경험(Customer Experience)
• 컨택센터 트렌드 분석을 통한 미래 구축 방향성
• 우리가 지향해야 할 컨택센터
• 글로벌 기업들이 추구하는 CX Center- Omni-Channel, Big-Data분석, Language Model고도화, Chat-bot, RPA 등

미래형 컨택(콜)센터 적용을 위한 현재 시스템과 운영의 올바른 인식
• 컨택센터 시스템 구축의 최신 Trend
• 기업이 요구하고 상상하는 미래형 컨텍센터
• 우리 컨택센터 및 Infra의 현수준 진단
• 미래형 컨택센터 구현을 위한 사전 고려사항

인공지능 환경의 컨택(콜)센터의 사례 분석을 통한 방향성 검토 방안
• 인공지능 서비스 구현 방식, 인공지능의 종류
• 챗봇을 활용한 상담업무 혁신사례, Chat bot 실패사례
• 고려사항, 향후과제 및 기대효과
02월 18일
09시00분 ~ 18시00분

컨택센터의 데이터분석 환경과 올바른 분석 환경(사례분석)

• 운영 환경, 인식 성능 평가, 적용기술, Text Analysis
• 스피치 서비스, STT/TA 등의 데이터 분석 환경 
• 녹취 빅데이터 분석 혁신사례
• 고려사항, 향후과제 및 기대효과

컨택센터 시스템 변화 구축 전략 방향 (Cloud & Subscription)

• 클라우드 컨택센터 서비스 방식
• 클라우드 컴퓨팅 적용사례 및 기대효과
• 고려사항, 향후과제 및 기대효과
• 글로벌 컨택센터 구축형 솔루션의 정책 변화

Work shop-AI 기반의 콜센터 운영과제 및 방안수립
• 현업 Issue 도출
• 과제 선정, 조별 토론 및 실습
• 결과물 발표 및 피드백