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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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CS강사 양성_강의 Skill-up

CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정, 현장중심의 교육

  • 쿠폰가능
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩440,000원
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자 윤재훈 / 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr
방건희 / 02-3786-0176 / banggeon@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
■ CS에 대한 전반적인 이해도를 높여 사내 강사에게 바람직한 방향의 마인드와 자세를 확립할 수 있다.
■ 프로 CS강사에게 필요한 강의 준비와 교수기법, 학습도구를 습득하여 강의력을 높일 수 있다.
■ 강사로서 자신의 장단점과 타인의 장단점을 비교하여 전반적인 강의 스킬을 계발할 수 있다.
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 14일
09시00분 ~ 18시00분

■ 성공 CS강의를 위한 Basic
- CS강의 준비작업
- 호감 가는 CS강사 이미지
- CS강사 대화 디자인
  : 스피치 실습, 전달력을 높이는 스피치 5
- CS강의 효과 Up을 위한 기본 스킬
  : 손동작, 움직임, 시선처리, 비상대책, 질문스킬, 집중력 파악법, 강의장 환경 구성 등
* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 1

■ 성공 CS강의를 위한 Skill-up 1
- CS강의 Trend
- 인상적으로 시작하기
  : 교육생들의 시선을 사로잡는 노하우
- 논리적이고 체계적인 본론 구성하기
  : CS강의 과정개발 방법 & 사례 공유
- 감동적인 결론으로 마무리하기
  : 교육생 가슴에 호소할 수 있는 마무리 Tip
* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 2
11월 15일
09시00분 ~ 18시00분

■ 성공 CS강의를 위한 Skill-up 2
- CS 예절 & 매너 핵심 총정리
- CS 예절 & 매너 Trend/Issue
- 불만고객 응대
* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법노트 3

■ 성공 CS강의를 위한 실전능력 Up
- 감동을 주는 프레젠테이션 제작법
  : 최신 프레젠테이션 기법 공유
- 개인별 교안 피드백
- 시범강의 피드백
- 교육 총정리