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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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챗봇, AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

빅데이터, 챗봇, AI, TA 기반 변화하는 미래형 컨택센터 실현

  • 쿠폰가능
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩440,000원
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자 윤재훈 / 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr
방건희 / 02-3786-0176 / banggeon@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
■ 4차산업 혁명 시대의 빅데이터, 챗봇, AI, TA등 다양한 기술을 접목하여 변화하는 미래형 컨택센터 실현을 위한 방향을 제시한다
■ 현재 운영하고 있는 기반 Infra를 정확하게 이해하고, 현 수준에서 효율적이고 단계적으로 준비해야 할 사항들을 학습한다.
■ 솔루션 도입 단계에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 Side-Effect를 명확히 인식하여, 이에 대응할 수 있는 역량을 강화한다.
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 18일
09시00분 ~ 18시00분

■ AI 기반의 미래형 컨택(콜)센터 추진방향
•고객경험(Customer Experience)
•다양한 디지털 채널로 더 스마트해진 고객
•우리가 지향해야 할 콜센터
•글로벌 기업들이 추구하는 CX Center
- Omni-Channel, Big-Data분석, Language Model고도화, Chat-bot, RPA 등

■ 컨택센터 현수준에 대한 올바른 인식
•컨택센터 시스템 구축의 최신 Trend
•기업이 요구하고 상상하는 미래형 컨텍센터
•우리 컨택센터 및 Infra의 현수준 진단
•미래형 컨택센터 구현을 위한 사전 준비사항

■ 채팅로봇(Chat-bot)을 활용한 상담업무 혁신 사례
•Chat bot 구현 방식, Chat bot 종류
•스피치 서비스, STT와의 연계를 통한 인공지능 서비스 등
•챗봇을 활용한 상담업무 혁신사례, Chat bot 실패사례
•고려사항, 향후과제 및 기대효과
11월 19일
09시00분 ~ 18시00분

■ 녹취 빅데이터 분석(Speech Analytics)을 통한 업무 혁신사례
• 운영 환경, 인식 성능 평가, 적용기술, Text Analysis
• 녹취 빅데이터 분석 혁신사례
• 고려사항, 향후과제 및 기대효과

■ 클라우드 컴퓨팅(Cloud)를 활용한 컨택센터 업무 혁신 사례
• 클라우드 컴퓨팅 이해, 목표, 서비스 방식
• 클라우드 컴퓨팅 적용사례 및 기대효과
• 고려사항, 향후과제 및 기대효과

■ Work shop- AI 기반의 콜센터 운영과제 및 방안수립
• 현업 Issue 도출
• 과제 선정, 조별 토론 및 실습
• 결과물 발표 및 피드백