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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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컨택센터 슈퍼바이져 양성

조직 관리자가 알아야 할 기본 역량 및 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십 육성

  • 쿠폰가능
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩440,000원
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자 윤재훈 / 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr
방건희 / 02-3786-0176 / banggeon@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
■ 직무에 대한 역할을 이해하여 컨택센터 상담사와 함께 목표를 달성할 수 있다.
■ Management 업무에 대해 정확히 이해하여 현장에서 상담사의 채용부터 퇴사, 이직까지의 관리방법을 알 수 있다..
■ 컨택센터의 리더가 갖춰야 할 관리 방법과 리더십을 구별할 수 있다.
■ 상담사의 역량에 따라 효과적으로 리더십을 활용할 수 있다.
■ 면담을 활용하여 상담사를 동기부여 할 수 있다.
■ 효율적인 면담을 위한 면담 MOT를 현장에서 활용할 수 있다.
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 11일
09시00분 ~ 18시00분

■ 인력 관리
• 인력관리 전문가에게 요구되는 4가지 기술
• 컨택센터 조직 문화와 상담사 감정관리
• 인력 채용 시 고려되어야 할 요소
• Big Data를 활용한 팀원 파악과 관리
• 이직률 관리를 위한 정보 활용

■ 품질 및 성과관리
• 성과관리의 이해와 성과 정의
• 컨택센터 KPI 및 관리 Factor 이해
• 업무에 활용하는 성과관리 Practice

 
11월 12일
09시00분 ~ 18시00분

■ 컨택센터의 상황대응리더십
• 컨택센터 리더가 갖춰야 할 요소
• 상담사의 발달단계에 따른 단계별 특성
• 상황대응리더십의 진단과 유연성
• 상담사 역량 향상에 따른 리더십 활용

■ 면담을 통한 상담사의 동기부여
• 컨택센터 면담의 목적과 필요성
• 상담사에게 필요한 면담 상황
• 효율적인 면담을 위한 MOT
• 동기부여 면담의 Best Practice