■ 엑셀기반의 컨택센터 데이터 핸들링
• 실무 분석을 위한 엑셀 기본과 고급함수 소개
• 데이터 측정 방법과 척도의 이해
• 컨택센터 설문구성 및 결과분석
• 데이터 전처리 작업 및 확인, 핸들링 기법

■ 컨택센터 데이터 분석에  필요한 기초통계 분석
• 통계기초 (기초통계량,확률 등)
• 기초통계분석 진행 및 활용
• 분석보고서 작성을 위한 준비사항
• 엑셀을 이용한 기초통계분석 실습
• 컨택센터 현황 분석을 위한 실무통계분석

■ 컨택센터 데이터의 시각화
• 엑셀활용 시각화 기법 , 일반형 그래프 작성
• 현황 분석에 필요한 도표 작성
• 성과관리 및 콜 분석을 위한 차트 작성
• 빅데이터 분석을 활용한 텍스트 시각화 실습

■ VOC 데이터 분석
• 주간 클레임 접수 및 처리 현황 추세화
• 고객별 VOC 현황 분석 및 추세 분석
• 추세 분석을 통한 VOC 예측 컨택센터에 필요한 실무통계분석 이해 및 실습
• 유의확률, 신뢰구간, 상관분석  활용 VOC분석

■ 컨택센터 목표 관리를 위한 통계 활용 기법
• 회귀분석의 개념
• 단순회귀분석, 다중회귀분석, T-test, 분산분석
• 그 외 컨택센터에 활용이 가능한 통계Tool

■ 컨택센터 데이터 분석 성공사례
• 다양한 분석기업 활용  타사 성공 운영 사례