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감정노동 조직관리와 코칭

고객과 조직원의 마음을 얻는 기술

  • 쿠폰가능
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩260,000원
일반사 : ₩280,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자 윤재훈 / 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr
방건희 / 02-3786-0176 / banggeon@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
■ 조직 관리자로서 직원들을 관리하는 코칭리더십을 습득한다.
■ 조직의 산업과 한국 조직문화의 특징을 이해한다
■ 인력관리를 위한 조직구성원(직원) 관리 기법을 습득하여 현업에 활용한다
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
12월 10일
09시00분 ~ 18시00분

■ 감정 노동 조직 이해
•조직과 조직 문화
•한국의 심정 조직 문화 (예의, 체면, 서열)
•한국 산업 구조와 조직의 특성

■ 감정 노동 조직 관리자의 코칭 스킬
•조직 관리에서 코칭의 의미와 철학
•마음을 여는 친밀감 형성/ 경청 기술
•마음을 얻는 인정/ 칭찬 기술
•생각을 확장하는 질문/ 피드백 기술
•AVOW 코칭 대화 모델
(Awareness자각, Voice말하기, Option선택, Will적용)
•수직적 코칭 대화/ 수평적 코칭 대화

■ 감정 노동 조직 관리자의 코칭 실전
•조직에서 코칭 적용하기
•상호 코칭 대화 롤플레잉