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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[LIVE][서비스창출] MZ세대를 아우르는 CS리더의 소통법

뉴노멀시대에 트렌드를 이끄는 MZ세대! 일상과 업무에서 마주할 수 있는 변화에 센스있게 대처하고 제대로 소통하는 방법

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 13:00~17:00 [1일 / 4시간]
교육비 회원사 : ₩260,000원 (1사 5인이상: ₩260,000원/인)
일반사 : ₩280,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 실시간 회의실(ZOOM)
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김단아 / 02-3786-0178 / elemen33@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• MZ세대가 중요한 세대로 떠오르는 요즘, 이들과 함께 할 수 있는 방법 고민

• MZ세대가 보고 즐기고 떠드는 것이 무엇인지,이런 특징이 비즈니스에 어떤 상공요인으로 작용하는지 알아볼 수 있습니다

• XYZ가 함께 행복하게 일하는 방법을 모색하고 이를 현업에 적용할 수 있습니다

교육일정 및 내용

일시 세부내용
08월 28일
13시00분 ~ 17시00분

XYZ 세대공감 함께라서..

  • Introduction
    - 과정의 배경 및 컨셉
  • 다양성의 시대
    - 문화간 차이 〈 문화내 차이 , 문화차이 〈 세대차이
    - 세대 소통에 필요한 인간의 두가지 욕망
    (접근동기와 회피동기)
  • XYZ가 만나다
    - XYZ 각각 그들의 고민은 무엇?
    - XYZ 소통 우수사례 및 워너비 우수사례
    - XYZ 직장공감(함께 만들어가는 문화)
 

CS리더? CS리더! 링커십발휘

  • 조직내 CS리더의 역할 재정립하기
    - 회사가 바라는 역할 VS 구성원들이 바라는 역할
    - 과업행동과 관계행동의 밸런스
    - 구성원 동기부여 _ 접근동기 자극하기
  • CS리더의 영향력
    - 나는 XYZ 중 어디에 속할까?
    - 나는 인플루언서블(Influenceable)한가?
    - 링커(중간관리자)의 리더십과 팔로워십
  • CS리더의 링커십 발휘하기
    - 링커십발휘의 4영역
    ❶ 사업가 ❷ 의사소통자 ❸ 치료자 ❹외줄타기곡예사
 

XYZ의 소통과 이해
1)  MZ! 그들의 언어

  • 일상력 챌린저 : MZ여서 이해받는 느슨함
  • 컨셉친 : ㄴr는 5늘도 zl독한 세게관에 ㅃr진ㄷr
  • 세컨슈머 : 저기 혹시 당근이세요..?
  • 선한 오리랖 : 쓸데 있는 착한 유난떨기

    ※ 시기별 변화된 언어 추가/수정 적용


2)  CS리더의 커뮤니케이션스킬

  • 코칭커뮤니케이션
    - 코칭의 철학과 그 범위 정하기
    - 프로세스에 입각한 대화
    - 코칭에 필요한 커뮤니케이션 스킬
    (경청-질문-피드백)
  • CS리더의 LEAD화법
    - Listen – Empathize – Admire – Describe
    - 상황별 사례 실습