2019 KCSI

펴낸이

 김종립

기획제작

 진단평가본부

발행처

 한국능률협회컨설팅

발행처주소

 서울시 영등포구 여의공원로101, 8층

발행인 겸
편집인

 한수희
판매가30,000원
구입문의 02-3786-0182

목차

발간사
지금은 고객가치 제안 시대 
김종립 한국능률협회컨설팅 대표이사 부회장

Issue & Trend
디지털 트랜스포메이션 시대 ‘감성에 디지털을 입혀라’  오진영 한국능률협회컨설팅 부사장
돈이 되는 ‘고객경험Customer Experience’에 주목하라  김진우 연세대학교 경영학과 교수

Data Report
조사 개요
조사 결과
시사점

Best Practice
업계 최초 ‘고객만족지수’로 직원 평가 NH투자증권
정성으로 빚은 고품질 실현하다 KGC인삼공사
디지털 기반 글로벌 은행으로 우뚝 신한은행
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