CS리서치 분야(1)

[KMAC CSI 모델-구조 모델]

CS리서치 분야(2)

• ESC(Employee Satisfaction Index)
  : 직원만족도 조사 기업이나 조직의 내부인, 즉 임직원들이 소속한 기업(조직)에 대해서 얼마나 만족 또는 불만족 하는가를 측정하는 조사
• ICSI(Internal Customer Satisfaction)
  : 부서간 업무지원 만족도 조사 조직 내 부서간의 업무협조나 전문성, 성실성, 조직적 마인드 등을 측정하는 조사
• COI(Customer Oriented Index)
  고객 지향도 조사 평상시 얼마나 고객중심의 생각과 태도, 그리고 생활하는가를 측정하는 조사
• FSI(Family Satisfaction Index)
  : 판매채널(유통업체) 만족도 조사 유통기관들이 제품을 공급하는 기업(조직)과 거래하면서 서비스 지원 및 유통방식에 대한 만족도를 측정하는 조사
• DSI(Dealer Satisfaction Index)
  : 판매채널(유통업체) 만족도 조사 기업이나 조직의 내부인, 즉 임직원들이 소속한 기업(조직)에 대해서 얼마나 만족 또는 불만족 하는가를 측정하는 조사
• SQI(Service Quality Index)
  : 접점 서비스 만족도 조사 MOT(Moment of truth)에서의 서비스 품질 특성을 정해진 기준과 시나리오에 의해 관찰하고 서비스 품질 기준과 비교 측정하는 조사
• RQI(Relation Quality Index)
  : 관계품질 지수 조사 채널조직의 관점에서 모기업과의 관계품질을 측정하 수 있는 방법론으로서, 모기업에 대한 관계충성도 및 매출성과도 분석할 수 있는 조사
• CEI(Customer Experience Index)
  : 외부 고객 가치 조사 고객(소비자)가 기업(조직)이 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 느끼고 판단하게 되는 가치 요소를 파악하기 위한 조사
• CVI(Customer Value Index)
  : 외부 고객 가치 조사 고객(소비자)가 기업(조직)이 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 느끼고 판단하게 되는 가치 요소를 파악하기 위한 조사
• CSI(Customer Satisfaction Index)
  : 외부 고객 만족도 조사 고객(소비자)가 기업(조직)이 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족/불만족 정도를 객관적으로 측정 및 관리하기 위한 조사