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[장기특화] 22년 4기 CS체험스쿨 특화 과정

CS기획 및 개선활동 추진 실무자 및 담당자를 위한 CS Inner problem-solver육성 프로그램!

  • PS적용
교육시간 10:00~17:00 [5일 / 35시간]
교육비 조기신청 : ₩1,300,000원 (1사 2인이상: ₩1,300,000원/인)
일반신청 : ₩1,500,000원 (1사 2인이상: ₩1,300,000원/인)
조기신청은 5월 3일까지입니다.
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김연수 / 02-3786-0548 / younsoo3807@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
• CS 업무추진을 위해 CS리더 및 변화 추진자들이 아이템을 발굴하고 현업적용 과제를 개발해 보는 실습형 교육과정 입니다.
• 고객 Trend Sensing, 조사, MOT분석, VOC, Big Data분석, 비정형 텍스트 분석, 기획서 작성, 컨설팅 사례분석, CS발전방향 논의 등을 통해 실행능력을 제고할 수 있습니다.
• CS에 대한 A to Z를 학습하며 그동한 업무 경험과 지식을 체계적으로 정리할 수 있습니다.
• 타사의 CS리더 및 담당자 & 전문 컨설턴트와 공고한 네크워크를 만들 수 있습니다.
[교육특징]



 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 03일
10시00분 ~ 17시00분
[특강] CS경영의 재조명
  • Sosiety 5.0! 사업구조의 다변화, CS경영의 재조명
  • 조직내 다양한 부서들간의 CS 역할의 변화 및 사례
  • 기업 및 기관별, 부문별 CS경영에 대한 목표 재조명

CS 기획자! CS이슈와 문제해결 접근 노하우
  • CS현황, 고객니즈 탐색 및 진단기법, CS성과관리 방안
  • MOT분석을 기반으로 서비스 개선 접근방법 및 사례 단계별 핵심 Point

발전방향 토론회 1차
  • 컨설턴트에게 물어봐!
   - 현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
   - 다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
06월 10일
10시00분 ~ 17시00분
Digital Transformation을 통한 고객경험가치 창출
  • 고객과 소비를 통해 보는 메가트렌드
  • 소비와 경험
  • 디지털 트랜스포메이션 시대, CS전문가인 우리는 무엇을 해야 하는가?
  • 고객 경험가치 창출을 위한 디지털 트랜스포메이션
  • 디지털 전환 시대 CS리더의 리더쉽
06월 17일
10시00분 ~ 17시00분
VOC 관리 및 활용
  • 데이터로서의 VOC 관리
  • VOC 확장 및 BIC DATA 활용 트렌드

BIG DATA 테스트 분석 방법 및 실무 활용
  • VOC의 개념의 변화, VOC의 활용 사례
  • BIG DATA 특성, 활용 사례, 텍스트 분석 방법 및 사례

발전방향 토론회 2차
  • 참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
   - 기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
  • 컨설턴트에게 물어봐!
   - 현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
   - 다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
06월 24일
10시00분 ~ 17시00분
고객접점 기반 CS 혁신
  • CS Trend를 반영한 고객접점 개선 및 CS 혁신 활동

차별적 고객경험 창출
  • 고객경험관리란? 고객경험관리를 위한 차별화 키워드
  • CS차별화란? 왜 CS차별화인가?
  • 고객경험 관리 및 차별화 컨설팅 우수사례
  • 우리회사에도 적용하기 (차별화 Insight)

발전방향 토론회 3차
  • 참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
   - 기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
  • 컨설턴트에게 물어봐!
   - 현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
   - 다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
07월 01일
10시00분 ~ 17시00분
고객접점 기반 CS 혁신
  • CS Trend를 반영한 고객접점 개선 및 CS 혁신 활동

차별적 고객경험 창출
  • 고객경험관리란? 고객경험관리를 위한 차별화 키워드
  • CS차별화란? 왜 CS차별화인가?
  • 고객경험 관리 및 차별화 컨설팅 우수사례
  • 우리회사에도 적용하기 (차별화 Insight)

발전방향 토론회 3차
  • 참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
   - 기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
  • 컨설턴트에게 물어봐!
   - 현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
   - 다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!