Service
Value Innovation
진단평가
각종 인증 제도를 운영합니다.
The Management Grand Awards
한국의경영대상
'한국의경영대상'은 1988년에 제정된 이후
지난 38년간 기업들에게 바람직한 방향성을 제시하는 이정표로서의 역할을 수행하며,
공신력과 규모 면에서 한국을 대표하는 진흥제도로 자리잡고 있습니다.
응모부문
기업 혁신활동의 성과와 가치를 진단하는 Practice 영역, 지속가능성보고서의 우수성을 진단하는 Report 영역 등 3개 응모 체계로 구성됩니다.
Management
Practice
Report
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초격차경영혁신
압도적 기술력, 제품력을 통해 시장 내 독보적인 위치를 선점하고, 지속 가능한 성장과 경쟁 우위를 확보해 나가고 있는 기업 및 기관
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AX
① AI 기술을 활용한 제품/서비스/프로세스 등의 혁신을 통해 미래 경쟁력을 확보하고, 이를 기반으로 지속 가능한 성장 기반을 조성한 기업
② AI활용을 통해 고유 사업 추진 효율성 및 효과성을 제고하여 가시적인 대국민 서비스 혁신을 달성한 기관
③ AI혁신 지원을 위한 혁신적 솔루션 및 기술력을 보유하고 있는 기업 -
CX
① 고객이 기업·브랜드와 관계를 맺는 전 과정(인지-구매-사용-재이용)에서 기술, 데이터, 디자인, 조직문화 등을 활용해 고객의 기대를 뛰어넘는 새로운 가치와 경험을 제시하고 있는 기업 및 기관
② 고객 경험 혁신 추진 지원을 위한 차별적 솔루션 및 기술력, 플랫폼을 보유하고 있는 기업 -
EX
① 직원 여정 전반에서 기술, 제도, 문화, 리더십을 활용하여 직원이 더 몰입하고 성장하며 만족할 수 있도록 경험을 혁신하는 조직 전략을 실천해나가고 있는 기업 및 기관
② 직원 경험 혁신 추진 지원을 위한 차별적 솔루션 및 기술력, 플랫폼을 보유하고 있는 기업 -
PX
① 단순한 협력 이상의 관계를 만들어 파트너가 지속 가능하게 성장할 수 있는 생태계를 조성하고, 이를 통해 기업 경쟁력을 높여나가고 있는 기업 및 기관
② 파트너 경험 혁신 추진 지원을 위한 차별적 솔루션 및 기술력, 플랫폼을 보유하고 있는 기업 -
ESG경영
환경·사회·거버너스 이슈를 진정성 있게 해결해 나감으로써 이해관계자(주주, 고객, 직원, 지역사회 등) 신뢰 확보와 지속 가능한 성장 기반을 구축하고, 리스크 관리 및 기업 평판을 강화해 나가고 있는 기업 및 기관
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친환경경영
탄소 배출 저감, 에너지 효율화 및 재생에너지 활용 등 경영 전반에 친환경적인 시스템을 구축하여 기후 변화에 대응하고, 친환경적인 제품 및 서비스를 통해 경제적 가치 제고 및 사회적 책임을 실천해 나가고 있는 기업 및 기관
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윤리경영
윤리의식 확립, 관리체계 구축, 윤리위험 식별, 윤리위험, 통제활동, 내·외부 신고 제도, 윤리경영시스템 모니터링 등 윤리경영 노력을 실천하고, 자체감사기구 운영 및 내부 통제 시스템 구축 등을 통해 지속 가능한 추진 체계의 우수성을 확보한 기업 및 기관
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안전경영
임직원, 고객, 협력사, 지역사회, 국민의 생명·신체 보호를 최우선 가치로 삼고, 경영 활동 전반에 걸쳐 안전 사고를 예방하고 리스크를 체계적으로 관리해 나가고 있는 기업 및 기관
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상생·협력
중소기업, 지역사회, 민간 파트너 등 다양한 이해관계자와 공정한 거래 기반 위에서 지속 가능한 성장을 함께 도모하고, 기술·판로·자금·역량 등 다양한 측면에서 실질적인 상생 지원을 실천해 나가고 있는 기업 및 기관
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오픈이노베이션
① 외부의 아이디어, 기술, 자원, 협력 주체(스타트업, 민간기업, 학계, 국민 등)를 적극적으로 수용할 수 있는 차별적 제도 및 프로그램을 운영하고 있는 기업
② 기관이 보유한 유·무형의 자산과 역량을 활용하여 민간의 창업 및 경제 활성화를 유도하고, 지역 경제 발전에 기여하고 있는 기관 -
국민소통
국민·이해관계자 소통 및 참여 활성화, 국민 제안 등을 활용한 현장 중심의 대국민 서비스 혁신을 실천하고, 경영 투명성 제고를 위한 정보 공시 등 소통의 체계 우수성을 확보한 기관
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Management System
차별적 경쟁력 확보와 지속 가능한 성장을 위해 자체 구축·운영하고 있는 제도·인프라·업무 프로세스·조직 구조 등 경영시스템 혁신 활동으로, 응모 기업이 자유롭게 주제를 정의하여 응모할 수 있는 경영시스템
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Tech
AI 기술을 실제 비즈니스·서비스·운영 현장에 적용하여, 고객 경험 향상, 업무 효율화, 새로운 가치 창출 등 구체적이고 가시적인 성과를 달성한 AI 활용 우수 사례
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Product
AI·IT·바이오·로봇 등 첨단 기술을 개발·응용하여 제품·서비스·프로세스를 혁신하고 미래 시장 선점을 가능하게 한 기술 사례
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Service
기존 제품의 한계를 넘어 근본적으로 차별화된 가치를 제공하며, 사용자 경험을 혁신하거나 새로운 시장을 창출한 상품 사례
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Brand
새로운 기술·프로세스·비즈니스 모델을 통해 기존 서비스 방식에서 벗어나 차별화된 고객 가치를 창출한 서비스 혁신 사례
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Chatbot
차별화된 브랜드 경험으로 고객 신뢰와 기업 가치를 극대화한 브랜드 전략 및 마케팅 혁신 사례
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지속가능성보고서
환경·사회·지배구조 활동 및 성과를 창출하고 있는 기업 및 기관이 관련 정보를 이해관계자에게 투명하고 효과적으로 전달할 목적으로 발간하고 있는 지속가능성보고서
명예의전당
2008년부터 명예의전당 누적 35사 헌액
한국의경영대상 명예의전당은 5년 연속 종합대상 수상 기업 중 탁월한 경영성과를 남겨
대한민국 산업계의 모범이 되는 기업을 지속적으로 기리기 위한 제도입니다.
NS홈쇼핑
2023년
지속가능경영부문
에쓰-오일
2022년
브랜드경영부문
DB생명
2022년
고객만족경영부문
한글과컴퓨터
2019년
기술혁신부문
KT
2018년
고객만족경영부문
GS리테일
2016년
고객만족경영부문
패션그룹형지
2016년
마케팅부문
남양공업
2015년
생산혁신부문
다스
2015년
경영품질부문
하림
2015년
마케팅부문
2017년
경영품질부문
롯데홈쇼핑
2015년
고객만족경영부문
삼성카드
2014년
고객만족경영부문
한국공항공사
2013년
고객만족경영부문
신한카드
2013년
고객만족경영부문
대교
2013년
고객만족경영부문
STX조선해양
2012년
생산혁신부문
현대해상화재보험
2012년
고객만족경영부문
메리츠화재해상보험
2012년
고객만족경영부문
우리은행
2011년
고객만족경영부문
삼성화재해상보험
2011년
고객만족경영부문
LG화학
2011년
인재경영부문
현대모비스
2010년
경영품질부문
한국철도시설공단
2010년
경영품질부문
한국가스안전공사
2010년
고객만족경영부문
하나은행
2010년
존경받는 기업부문
기업은행
2010년
고객만족경영부문
한국지역난방공사
2009년
고객만족경영부문
삼성석유화학
2009년
고객만족경영부문
홈플러스
2008년
경영혁신부문
2010년
존경받는 기업부문
KTF
2007년
고객만족경영부문
도레이새한
2006년
생산혁신부문
현대백화점
2006년
고객만족경영부문
제일모직
2005년
생산혁신부문
2008년
마케팅부문
교보생명
2004년
고객만족경영부문
삼성에버랜드
2000년
고객만족경영부문
연혁
한국의경영대상은 1980년대 생산·품질에서 출발하여 1990년대 고객만족경영,
2000년대에는 존경받는 기업에 이르기까지 대한민국 경영혁신의 화두를 제시해 왔습니다.
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1988
~1990-
1988
- TPM전국대회
- 한국제안소집단활동대회 개최
- IE전국대회
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1990
- 인재개발대회 시행
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1991
~2000-
1993
- 고객만족경영대상 시행
- 대한민국 히트상품 시행
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1997
- 고객만족경영대상 특허청 상표등록
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1998
- 생산성대상 10주년 행사 시행
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2000
- 최초의 명예의전당 헌액기업 탄생(삼성에버랜드)
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2001
~2010-
2002
- 고객만족경영대, 마케팅대상 10주년
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2003
- 경영혁신대상 시행
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2007
- ‘한국의경영대상’ 통합브랜드 출범
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2008
- 최초의 명예의전당 복수부문 헌액기업 탄생(제일모직)
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2010
- Innovation Best Practice 제정
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2011~
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2014
- 응모부문 개편 및 Dominant of the Value 선정
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2016
- 명예의전당 헌액기업 30개社 달성
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2017
- 한국의경영대상 30주년 행사 시행
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2021
- K-ESG 이니셔티브 발족(ESG경영대상 부문 운영)
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2023
- 글로벌 ESG 평가기관 Sustainalytics와 협력
(Report of the Year 시상)
- 글로벌 ESG 평가기관 Sustainalytics와 협력
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2024
- 명예의전당 헌액기업 유지심사 도입
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2025
- 국내 오피니언 리더 기반 우수사례 추천 체계 도입
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컨설턴트 정보
조사의 배경 및 목적
미래 성장을 위한 선행지표, KCSI가 고객지향적 경영혁신 방향을 이끌어갑니다.
KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력으로 인정받고 있는 대표적인 고객만족도 측정 방법론으로서
각 산업 및 기업은 KCSI를 통해 자사의 현재 위치를 확인하고 미래의 성장가능성을 예측하고 이에 대비할 수 있습니다.
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1992
제도의 전통 및 권위
국내 최초 CSI 모델로 1992년 발표
미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 6년 앞선 평가모델 -
73
국내 대표 고객만족도
KCSI 조사대상이
GDP의 약 73% Coverage -
120
KCSI 조사 규모
제조업, 서비스업, 공공
약 120개 산업발표 -
90
KCSI 공신력
KCSI 재인증 참여율
약 90%(2022년 기준) -
95
국내 질적 향상에 기여
고객만족도 수준 ‘92년 대비
약 95% 성장 -
300
공공기관 고객만족도(PCSI) 모델로 확장
KCSI 모델을 차용한
약 300여 개 공공기관 평가 기준
KCSI 측정모델 및 산출 방법
전반적 만족도(30%), 요소 종합만족도(50%), 재이용(구입)의향(20%)으로 측정돼
KCSI 지수는 전반적 만족도 30%, 요소종합만족도 50%, 재구입(이용)의향 20%의 비율로 산출되며, 요소만족도 조사 문항은 상품, 서비스, 이미지의 요소로 구성되어 있습니다.
각 문항은 7점 척도의 Top 2(6점과, 7점에 응답한 비율)을 측정하여 지수화 됩니다.
조사설계
약 4개월 간 12,000여 명의
고객들로부터 만족도 측정
지난 1992년 첫 발표 이후 금년으로 34회 째를 맞이하고 있는 KCSI는 소비재 제조업 19개, 내구재 제조업 29개, 일반 서비스업 60개, 공공서비스업 10개 등
총 118개 산업에 대해 조사를 진행하고 각 산업별 1위 기업을 선정하였다. 또한 로봇청소기, 프리미엄 승용차, 가상자산거래소, C커머스 등의 산업을 새롭게 조사 및 발표했다.
구분 |
내용 |
|---|---|
모집단 |
국내에서 소비생활을 하고 있는 한국인으로서 만 18세 이상 65세 미만의 남·녀 |
표본크기 |
총 응답자수 : 11,640 명 |
표본추출방법 |
유의할당표본추출 (Purposive Quota Sampling) / 지역별 인구수, 성별을 고려한 할당 |
조사방법 |
면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 (Face to Face Interview) |
조사지역 |
서울, 수도권(수원, 성남, 안양, 부천, 안산, 고양, 남양주, 용인, 화성, 평택) 및 6대 광역시 |
조사기간 |
2025. 4. 1 ~ 8. 15 (약 4.5개월) ※ 2026년 조사는 ’25. 11월 ~ ’26. 8월까지 진행 |
조사대상산업 |
제조업(소비재, 내구재), 일반 서비스업, 공공서비스업 등 총 118개 산업, 총 400개 기업·기관 |
산업부문 |
2025년 KCSI 조사대상 산업 |
|---|---|
소비재 제조업(19개) |
1. 과자 2. 두부 3. 맥주 4. 밀키트 5. 소주 6. 식용유 7. 아이스크림 8. 우유/발효유 9. 음료 10. 참치캔 11. 홍삼가공식품 12. 궐련형전자담배 13. 담배 14. 아웃도어의류 15. 여성내의 16. 여성용기초화장품 17. 주방세제 18. 치약 19. 화장지 |
내구재 제조업(29개) |
1. 가정용복합기(프린터) 2. 김치냉장고 3. 냉장고 4. 로봇청소기 5. 무선청소기 6. 비데 7. 사무용복합기(복사기) 8. 세탁기 9. 식기세척기 10. 에어컨 11. 의류건조기 12. 전기레인지 13. 정수기 14. 헬스케어(안마가전) 15. 휴대폰(스마트폰) 16. PC 17. TV 18. 가정용가구 19. 가정용건축자재 20. 경형승용차 21. 보일러 22. 부엌가구 23. 블랙박스 24. 프리미엄(럭셔리) 승용차 25. 승용차타이어 26. 일반승용차 27. 전기자동차 28. RV침대 29. RV승용차 |
일반 서비스업(60개) |
1. 가상자산거래소 2. 간편결제서비스 3. 생명보험 4. 신용카드 5. 은행 6. 인터넷전문은행 7. 자동차보험 8. 장기보험 9. 증권 10. 체크카드 11. C커머스 12. OTT서비스 13. TV홈쇼핑 14. T커머스 15. 대형마트 16. 대형서점 17. 대형슈퍼마켓 18. 면세점 19. 배달앱 20. 백화점 21. 부동산플랫폼 22. 숙박앱 23. 스크린골프 24. 영화관 25. 오픈마켓 26. 인터넷서점 27. 인터넷쇼핑몰 28. 저비용커피전문점 29. 전자제품전문점 30. 제과/제빵점 31. 중고거래플랫폼 32. 중고차플랫폼 33. 커피전문점 34. 패션온라인몰(자사몰) 35. 패스트푸드점 36. 편의점 37. 피자전문점 38. 검색포탈사이트 39. 국제전화 40. 대화형인공지능서비스 41. 모빌리티플랫폼 42. 알뜰폰 43. 이동전화 44. 초고속인터넷 45. IPTV 46. 고속버스 47. 도시가스 48. 렌터카 49. 무인경비 50. 아파트 51. 여행사(해외여행) 52. 워터파크 53. 저비용항공 54. 종합레저시설 55. 종합병원 56. 주유소 57. 취업정보플랫폼 58. 콘도미니엄 59. 택배 60. 항공 |
공공 서비스업(10개) |
1) 고속도로 2) 교육 3) 등기 4) 세무 5) 수도 6) 우편 7) 전력 8) 철도 9) 치안 10) 지하철 |
보도결과
컨설턴트 정보
조사의 배경 및 목적
1999년 시행된 국내 최초
산업별 브랜드 경쟁력 조사
K-BPI는 브랜드에 대한 개념이 희박했던 1999년 국내 최초로 산업별 브랜드경쟁력을 조사 발표하여 소비자에게는 올바른 정보를 제공함으로써
권익 보호와 삶의 질 향상을, 기업에게는 브랜드 경영을 도입하여 산업 경쟁력을 강화하도록 선구자 역할을 하였습니다.
K-BPI는 조사 전문성, 엄격한 실사품질 관리, 누적 실증 Data, 수준 높은 브랜드 진단평가제도로서 국내는 물론 해외와 민간 및 공공 모두에서 가치를 인정받고 있습니다.
조사 모델 및 지수 산출 방법
K-BPI(Korea Brand Power Index)는 소비자가 인지하고 있는 브랜드 자산에 대해 측정할 수 있는 구성 요소인
브랜드 인지도(Brand Awareness)와 브랜드 로열티(Brand Loyalty)를 통해 소비자가 브랜드를 수용하는 크기와 강도를 중심으로 구매행동예측이 가능하도록 설계되었습니다.
K-BPI는 브랜드 인지도에 70%의 가중치(최초인지 40%, 비보조인지 20%, 보조인지 10%)를 두며, 브랜드 로열티에 30%로 가중치를 부여하여 전체 1,000점 만점 기준으로 산출합니다.
조사설계
소비생활을 대표하는 가장 광범위한 237개 산업군에 있는 모든 브랜드를 대상으로 조사를 실시하고 있습니다.
구분 |
내용 |
|---|---|
모집단 |
국내에서 소비 생활을 하고 있는 한국인으로서, 서울 및 6대 광역시에 거주하고 있는 만 15세 이상 만 60세 미만의 남녀 |
표본크기 |
13,500명(‘25년 12,800명) |
표본추출방법 |
인구, 성, 지역 비례에 따른 유의할당 표본 추출법(PurposiveQuota Sampling) |
조사방법 |
면접원이 조사 대상자를 직접 방문하여 조사하는 ‘일대일 개별면접 방식’ |
조사지역 |
서울 및 6대 광역시(부산, 대구, 광주, 울산, 대전, 인천) |
조사기간 |
전년 10월 ~ 금년 1월까지 (약 3.5개월 간) |
조사대상산업 |
227개 산업군 브랜드 조사 (Special Issue 부문 – 사회적가치 브랜드, K-Brand 포함) 및 라이징 브랜드 10개 |
조사 산업군 (2026년 기준) |
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|---|---|---|---|---|
제조업 |
소비재(79개) |
생활용품(6개) |
1) 밀폐용기 2) 세탁세제 3) 주방용품 4) 치약 5) 칫솔 6) 탈모샴푸 |
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소비재 기타(16개) |
1) 남성화장품 2) 담배 3) 민감성스킨케어 4) 벽지 5) 비타민 6) 엔진오일 7) 여성유산균 8) 여성화장품 9) 요소수 10) 유산균제품 11) 자동차용품 12) 종합문구 13) 종합영양제 14) 친환경페인트 15) 펫푸드 16) 휘발유 |
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식품일반(23개) |
1) 건강식품 2) 건강간편식 3) 과자 4) 국물라면 5) 김치 6) 냉동국물 7) 냉동만두 8) 냉장/냉동육 9) 농산물브랜드 10) 비빔/볶음라면 11) 상온국물 12) 수산가공식품 13) 숙취해소 14) 식용유 15) 아이스크림 16) 자연조미료 17) 장류 18) 조미김 19) 즉석밥 20) 참치캔 21) 축산물브랜드 22) 파스타소스 23) 환자영양식 |
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일반의약품(8개) |
1) 감기약 2) 변비약 3) 상처/흉터치료제 4) 소염진통제 5) 소화제 6) 위장약(짜먹는현탁액) 7) 탈모치료제 8) 해열진통제 |
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유음료/주류(14개) |
1) 가공우유 2) 그릭요거트 3) 기능성 마시는 요구르트 4) 단백질보충제 5) 두유 6) 떠먹는 요구르트 7) 맥주 8) 생수 9) 소주 10) 우유 11) 자양강장제 12) 전통주(막걸리) 13) 주스 14) 탄산음료 |
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패션용품(12개) |
1) SPA브랜드 2) 남성정장구두 3) 비즈니스캐주얼 4) 스포츠웨어 5) 애슬레저웨어 6) 언더웨어/란제리 7) 여성정장구두 8) 정장 9) 캐주얼의류 10) 캐주얼화 11) 학생교복 12) 홈패션 |
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내구재(49개) |
가정/사무/일반(13개) |
1) 가정용가구 2) 가정용바닥재 3) 가정용보일러 4) 궐련형전자담배 5) 디지털도어락 6) 사무용복합기 7) 엘리베이터 8) 욕실리모델링 9) 욕실위생도기 10) 임플란트 11) 창호재 12) 침대 13) 스마트홈네트워크시스템 |
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생활가전(16개) |
1) TV 2) 가정용제습기 3) 공기청정기 4) 드럼세탁기 5) 뷰티케어가전 6) 비데 7) 빔프로젝터 8) 에어컨 9) 의류건조기 10) 의류관리기 11) 청소기 12) 로봇청소기 13) 커피머신 14) 헬스케어(안마의자) 15) 헬스케어(척추의료기기) 16) 환기청정기 |
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자동차(5개) |
1) 모터사이클 2) 승용차 3) 승용차타이어 4) 자동차배터리 5) 전기자동차 |
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정보통신(6개) |
1) 내비게이션 2) 노트북컴퓨터 3) 블랙박스 4) 블루투스이어폰 5) 스마트워치/밴드 6) 스마트폰 |
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주방가전(9개) |
1) 가스레인지 2) 김치냉장고 3) 냉장고 4) 밥솥 5) 복합오븐 6) 식기세척기 7) 음식물처리기 8) 전기레인지 9) 정수기 |
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서비스재(85개) |
금융(16개) |
1) 가상자산거래소 2) 간편결제서비스 3) 금융지주(그룹) 4) 다이렉트자동차보험 5) 생명보험 6) 시니어리빙케어 7) 신용카드 8) 은퇴설계금융서비스 9) 은행 10) 인터넷전문은행 11) 장기보험 12) 증권회사 13) 지방은행 14) 체크카드 15) 펫보험 16) 프라이빗뱅킹 |
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교육(9개) |
1) 독서토론학습 2) 브랜드학원 3) 사이버대학 4) 스마트학습 5) 온라인외국어학원 6) 외국어학원 7) 유아교육서비스 8) 중고등교재 9) 초등교육서비스 |
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도소매/유통(19개) |
1) TV홈쇼핑 2) 대형슈퍼마켓 3) 대형커피전문점 4) 대형할인점 5) 리빙SPA 6) 면세점 7) 백화점 8) 베이커리 9) 복합쇼핑몰 10) 브랜드치킨전문점 11) 저가형커피전문점 12) 전자전문점 13) 주유소 14) 타이어전문점 15) 패밀리레스토랑 16) 패션주얼리전문점 17) 패스트푸드점 18) 편의점 19) 헤어&뷰티브랜드샵 |
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서비스 일반(20개) |
1) 가전렌탈서비스 2) 건강증진센터 3) 고속버스 4) 도시가스 5) 렌터카 6) 방범보안서비스 7) 비즈니스호텔 8) 아파트 9) 여행사 10) 워터파크 11) 자동차관리 12) 저비용항공(LCC) 13) 종합병원 14) 카셰어링 15) 콘도/리조트 16) 택배서비스 17) 테마파크 18) 한방병원 19) 항공(FSC) 20) 호텔 |
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온라인/플랫폼(17개) |
1) OTT플랫폼 2) 모빌리티(택시) 3) 배달앱 4) 부동산플랫폼 5) 뷰티플랫폼 6) 아르바이트전문포털 7) 오픈마켓 8) 온라인게임 9) 온라인패션플랫폼 10) 의류관리서비스 11)인터넷서점 12) 전자책/오디오북 플랫폼 13) 종합숙박예약플랫폼 14) 중고거래플랫폼 15) 중고차플랫폼 16) 취업전문포털 17) 홈플랫폼 |
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통신(4개) |
1) IPTV 2) 알뜰폰(MVNO) 3) 이동통신서비스 4) 초고속인터넷 |
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Special Issue(14개) |
AI Tools(1개) |
1) 생성형 AI |
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K-Beauty(3개) |
1) 색조화장품 2) 스킨케어 3) K-Fragrance(향수, 디퓨저) |
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K-Culture(5개) |
1) 랜드마크 2) 뮤직페스티벌 3) 미술관 4) 박물관 5) 지역축제 |
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K-Entertainment(3개) |
1) e-Sports(프로게임단) 2) 연예기획사 3) 팬덤플랫폼 |
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사회적 |
1) NGO브랜드 2) 착한브랜드 |
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보도결과
컨설턴트 정보
한국에서 가장 존경받는 기업
Since 2004,
한국에서
가장 존경받는 기업은
기업의 전사적 역량과 가치를
평가하는 ‘존경받는 기업’ 분야
국내 유일의 조사입니다.
조사의 배경 및 목적
‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 기업의 총체적 경영혁신 노력과 성과에 대해
종합적으로 진단·평가하는 국내 유일의 조사 모델입니다.
2004년부터 매년 All Star 30대 기업과 산업별 1위 기업을 선정하고 있습니다.
KMAC는 어떤 기업이 산업계와 국민으로부터 진정한 존경을 받는지 확인하고
존경받는 기업이 되기 위한 조건은 무엇인지를 살펴봄으로써,
대내적으로는 구성원들의 자부심과 자긍심을, 대외적으로는 지속가능한 성과 창출과 성장 방향을 제시하고자 합니다.
조사 방법
‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 전체 산업 내 30대 기업을 선정하는 ‘All Star 조사’와 산업 내 1위 기업을 선정하는 ‘산업별 조사’ 두 가지 유형으로 진행됩니다.
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All Star 조사
‘All Star 조사’는 150개 후보 기업을 선정하여
산업계 종사자, 증권사 애널리스트, 일반 소비자를 대상으로 설문조사를 실시합니다. -
산업별 조사
‘산업별 조사’는 보다 전문적이고 정확한 조사를 위해 해당 산업에 대한 이해와 경험을 갖춘 산업계 종사자와 증권사 애널리스트만을 대상으로 조사를 실시합니다.
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All Star 조사
-
매출 · 순이익 + 추천율
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150개 후보 기업
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산업계 종사자
증권사
애널리스트일반 소비자
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온라인/방문면접(CAPI) 조사
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매년 하반기 약 4개월
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산업별 조사
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각 산업별 매출액 · 시장규모 · 경쟁 구도
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산업별 조사대상 기업
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산업계 종사자
증권사
애널리스트 -
온라인/방문면접(CAPI) 조사
-
매년 하반기 약 4개월
조사 항목
‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 지속적인 혁신능력과 주주가치, 직원가치, 고객가치, 사회가치, 이미지가치 등
6대 가치를 종합적으로 평가하도록 조사 모델과 항목을 개발하였으며, 통합적으로 조사를 진행하여 존경받는 기업 지수를 산출 · 발표합니다.
조사설계
‘All Star 조사’는 요소품질, 전반적 평가 및 추천율을 각각 30%, 30%, 40%의 비율로 지수를 산출하며,
‘산업별 조사’는 요소품질과 전반적 평가를 각각 50%씩 반영하여 산출합니다.
-
All Star 조사
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산업계 종사자50%
증권사 애널리스트30%
일반 소비자20%
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150개 후보 기업
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30%
30%
40%
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All Star 30대 기업 선정
-
산업별 조사
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산업계 종사자70%
증권사 애널리스트30%
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91개 조사대상 산업별 기업
-
50%
50%
%
-
산업별 1위 기업 선정
컨설턴트 정보
고객이 가장 추천하는 기업
KNPS 소개
상품 또는 서비스에 대한 고객의
타인추천의향 정도를 조사하여 지수화
고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)은 한국의 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이
이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사하여 지수화한 것입니다.
즉, 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율에서 추천이 적극적이지 않은
고객비율을 뺀 '순추천 고객비율'을 측정하는 개념입니다.
점차 중요해지고 있는 ‘고객추천’의 개념을 산업 전반에 확대하고 기업들이 이를 관리하게 하여
향후 기업 성장의 토대를 구축하게 하고자 KMAC(한국능률협회컨설팅)가 2001년부터
축적해 온 고객추천관련 데이터를 바탕으로 2007년부터 공식적으로 발표를 시행하고 있습니다.
조사의 배경 및 목적
고객의 적극적인 추천 정도를 통해
신규고객 확보 및 매출증가 가능성 예측
KNPS의 추진은 기업 관점에서 볼 때, 각 기업이 고객을 만족시키면 만족한 고객이 그 기업을 계속 이용하게 되어 기존 고객을 유지하게 되고,
만족한 고객은 새로운 고객을 추천하게 되어 신규 고객을 확보하게 됨으로써 기업의 성장으로 이어질 수 있다는 전제로부터 시작됩니다.
즉, '고객만족도(CSI)' 조사가 자사의 기존고객 유지에 초점을 두는 방어적인 관점이라면 '고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사는 이러한 기존고객들의
적극적인 추천행위를 통해 경쟁사 고객 및 비고객 등 신규고객의 확보에 초점을 둔 능동적이고 공격적인 관점에서 이루어진다고 할 수 있습니다.
즉, KNPS 조사 결과는 궁극적으로 기업이 시장 점유율이 확대되고 매출이 증대되어 기업이 성장할 수 있는 미래 가능성을
예측하게 해줌으로써 미래에 대한 전략적 대응을 가능토록 해준다는데 큰 의미가 있습니다.
KNPS
측정모델 및 분석방법
적극추천 응답 고객의 비율에서
비추천 응답 고객의 비율을 빼서 산출
고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 지수는 다차원적 분석과 검증을 통해 매출증가율과 가장 상관관계가 높은 산출식을 선정하여 산출되었습니다.
'타인추천의향'을 묻는 7점 척도의 문항에서 '적극추천(6~7점)'을 응답한 응답자의 비율과 '비추천(1~4점)'을 응답한 응답자의 비율 차이를 통해 산출됩니다.
즉, "KNPS = Top2 - Bottom4 = (6~7점)응답비율 - (1~4점)응답비율"의 수식으로 나타낼 수 있습니다.
※ 미국에서는 11점 척도(0~10)를 활용하거나 한국에서는 5점 또는 7점 척도가 보편적으로 활용되고 있음
KNPS 조사 설계
약 5개월 간 11,000명의 고객들로부터 고객추천지수 측정
지난 2007년 첫 발표 이후 금년으로 19회 째를 맞이하고 있는 KNPS는 소비재 제조업 19개, 내구재 제조업 27개, 일반 서비스업 59개 등 총 107개 산업에 대해
조사를 진행하고 각 산업별 1위 기업을 선정하였다. 또한 로봇청소기, 비데, 프리미엄(럭셔리) 승용차, 가상자산거래소 등의 산업을 새롭게 조사 및 발표했다.
구분 |
내용 |
|---|---|
모집단 |
국내에서 소비생활을 하고 있는 한국인으로서 만 18세 이상 65세 미만의 남∙녀 |
표본크기 |
11,640명 |
표본추출방법 |
유의할당표본추출 (Purposive Quota Sampling) / 지역별 인구수, 성별을 고려한 할당 |
조사방법 |
면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접(Face to Face Interview) |
조사지역 |
서울, 수도권(수원, 성남, 안양, 부천, 안산, 고양, 남양주, 용인, 화성, 평택) 및 6대 광역시 |
조사기간 |
2025년 3월 ~ 8월 |
조사대상산업 |
소비재 제조업, 내구재 제조업, 일반서비스업 등 총 107개 산업(총 374개 기업*기관) |
KNPS 조사대상 산업
구분 |
내용 |
|---|---|
소비재 제조업(19개) |
1. 과자
2. 두부
3. 맥주
4. 밀키트
5. 소주
6. 식용유
7. 아이스크림
8. 우유/발효유
9. 음료
10. 참치캔
11. 홍삼가공식품
12. 궐련형 전자담배
13. 담배
14. 아웃도어의류
15. 여성내의
16. 여성용기초화장품 |
내구재 제조업(29개) |
1. 가정용복합기(프린터)
2. 김치냉장고
3. 냉장고
4. 로봇청소기
5. 무선청소기
6. 비데
7.사무용복합기(복사기)
8. 세탁기
9. 식기세척기
10. 에어컨
11. 의류건조기
12. 전기레인지
13. 정수기
14. 헬스케어(안마가전)
15. 휴대폰(스마트폰)
16. PC
17. TV
18. 가정용가구
19. 가정용건축자재
20. 경형승용차 |
일반 서비스업(59개) |
1. 가상자산거래소
2. 간편결제서비스
3. 생명보험
4. 신용카드
5. 은행
6. 인터넷전문은행
7. 자동차보험 |
컨설턴트 정보
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) - 콜센터부문
KSQI 소개
KSQI (Korean Service Quality Index) 의 정의
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및
서비스 가치를 전달하는 접점(대면채널, 비대면채널)에서 고객이 지각하는 서비스 품질수준을 평가하여
이를 서비스이행률 관점에서 지수화한 것이다.
KMAC는 2004년부터 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 측정모델을 개발하여 매년 1회씩
조사결과를 발표함으로써 한국산업의 비대면 채널 서비스 품질 경쟁력 향상을 도모하고 있다.
KSQI 체계
KSQI는 고객접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로,
대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 ‘콜센터’ 부문과 대면채널을 평가하는 ‘고객접점’ 부문으로 구성됨.
KSQI 콜센터 부문 조사의
개념 및 구조
KSQI 콜센터 부문
조사 배경
고객의 니즈와 시장 경쟁구도의 변화 속에서 기업이 제공하는 핵심 상품 뿐만 아니라 서비스의 차별성이 더욱 중요하게 인식되고 있다.
특히 서비스를 제공하는 접점 중에서도 고객들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점의 중요성이 점차 커져가고 있으며, 단순한 서비스 제공 기능이 아닌, 한 기업의 얼굴로 인식될 정도로
그 중요성이 높아지고 있는 추세이다. 이에, 가장 대표적인 비대면 접점인 콜센터의 서비스품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문을 개발하여 2026년으로 23회째 조사를 실시하였다. 본 조사는 고객 의견 조사를 통해 지수를 산정하는 기존 제도들과는 달리,
다양한 산업의 콜센터에 대한 전문가 조사를 실시하여 지수를 산출·발표하는 국내 최초의 조사 제도로서 기업의 서비스 경쟁력을 높이고,
고객들에게 양질의 서비스를 제공하는 데 일조하고자 매년 시행되고 있다.
2026 KSQI 콜센터 부문
조사 설계
-
모집단
국내 주요 산업별 기업 및 기관의 콜센터
-
조사 대상
각 콜센터당 총 100회 평가 실시
* 신규조사대상은 추후 변동 될 수 있음
* 신규조사 기업/기관은 조사 첫해에 한해 4차(1월~3월)조사만 진행제조업
가전서비스, 렌탈가전, 보일러, 자동차, 정유
금융서비스업
생명보험, 손해보험(자동차), 손해보험(장기, 일반), 디지털손해보험, 상호금융,시중은행, 신용카드, 저축은행, 증권, 지방은행, 캐피탈, 인터넷전문은행, 암호화폐거래소
유통서비스업
네트워크마케팅, 대형마트, 면세점, 명품플랫폼, 백화점, 새벽배송, 아울렛, 온라인서점, 온라인마켓플레이스, 온라인쇼핑몰, 패션, 중고차플랫폼, 편의점, 홈쇼핑, T커머스
통신서비스업
알뜰폰, 온라인게임, 유료방송산업, 이동통신, 초고속인터넷
일반서비스업
국제특송, 도시가스, 보안경비, 여행사, 온디맨드O2O서비스, 인터넷강의, 인테리어, 택배/소포, 테마파크, 카쉐어링, 학습지, 항공사, 홈 헬스케어
공공서비스업
공공기관, 중앙정부, 지자체
기타서비스업
Rising콜센터
-
표본수
각 콜센터당 총 100회 평가 실시
-
평가방법
시간대별(10시~12시. 13시~15시, 15~17시), 요일별(주말 제외) 균등 배분
* 산업별 시나리오에 따라 사전에 교육받은 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화하여 평가
-
조사 기간
· 실시 기간 : 2025년 2분기, 3분기, 4분기 및 2026년 1분기(분기별로 연간 4회 조사)
1차 : 2025년 6월 ~ 7월
2차 : 2025년 8월 ~ 10월
(추석 연휴 평가 제외)3차 : 2025년 11월 ~ 12월
4차 : 2026년 1월 ~ 3월
(설 연휴 평가 제외) -
공식발표
2026년 5월 27일(수) 언론 발표
KSQI 측정방법
조사내용
KSQI 콜센터 부문 조사에서는 서비스 제공 단계를 크게 Before Service, On Service, After Service로 나누어, 각 단계에서 필요한 제공 서비스의 이행 여부에 초점을 맞추고 있으며,
네 분기에 걸쳐 한 기업당 100회의 모니터링을 실시한다. Before Service는 직접 서비스가 제공되기 이전 단계이며, On Service는 직접 서비스가 이루어지는 단계를,
After Service는 서비스가 종료되었음을 알리는 단계와 그 이후의 서비스를 일컫는다.
콜센터의 서비스 제공 단계
이러한 단계별로 서비스품질을 측정하기 위한 항목은
다섯 가지차원 (수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도)으로 나누어져 있다.
KSQI 평가 영역
산출 방법
KSQI는 상담 전, 상담 중, 상담 후에 이르는 전 과정에서 CTQ(Critical TO Quality)의 총합인 ‘총 결함기회’에서 결함(Defect)이 발생하지 않은 경우를 백분율로 환산하여 지수화한다.
서비스 품질 영역과 공감영역은 독립항목으로 서로의 평가영역에 영향을 주지는 않는다. 즉, KSQI는 각 영역별로 나타나는 모든 CTQ를 얼마나 성공적으로 이행하였는가를 의미하는 것이다.
총 결함기회는 각 영역별로 나뉘어 지며, 기업당 모니터링 횟수인 100회에 1회 모니터링 시 서비스품질영역 9가지, 공감영역 8가지를 한번에 평가 한다. 이를 수식으로 살펴보면 다음과 같다.
조사 방법
콜센터 부문 KSQI 조사는 특정 산업이나 기업에 대해 특정 기간에 콜이 집중되는 이른바 ‘피크 타임(Peak Time)’에 따른 영향을 사전에 방지하고자
시간대별, 요일별, 분기별로 조사 표본을 할당하여 조사를 실시한다. 기업당 모니터링 조사 횟수인 100회는 4개 분기로 나누어 각 분기별로 25회씩 조사를 실시하고 있으며,
매 분기마다 요일 별(월~금), 시간대별(10시~12시, 13시~15시, 15시~17시)로 고르게 할당하여 피크타임으로 인한 영향을 최소화함으로써 모든 기업에 균등한 기회가 돌아가도록 하였다.
조사는 사전 교육 및 심사를 통과한 전문 모니터 요원에 의해 진행되며, 구조화된 시나리오 및 평가시트에 의해 조사를 실시하고 있다.
KSQI-콜센터 부문 선정 기준
한국의 우수 콜센터, 대한민국 플래티넘 콜센터, 고객감동콜센터
서비스 품질 영역 우수 기준 : 민간 92점, 공공 91점
공감 영역 우수 기준 : 80점 이상
각 기업/기관 포지션 별 발전방향
컨설턴트 정보
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) - 고객접점부문
KSQI 소개
KSQI(Korean Service Quality Index)란?
: 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 서비스 평가제도
KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국산업의 서비스품질에 대한고객 입장의 체감 정도를
나타내는 지수로써, 기업의 상품 및 서비스를 전달하는접점(대면채널, 비대면채널)에서 서비스 평가단이
고객이 지각하는 서비스품질 수준을평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것입니다.
KSQI-MOT는 고객과 직접 대면하며 서비스가 전달되는 '고객접점 부문'의서비스 이행 과정에서
나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 서비스 평가제도로서한국산업의 대면(접점) 채널 서비스품질
경쟁력을 제고 시키고 있습니다.
기업의 상품 및 서비스를 전달하는
'고객접점'은 기업의 핵심 경쟁요소
제품의 품질과 가격 요소로 차별화되기 어려운 극심한 경쟁환경에서 기업과 고객 간 관계의 토대이며, 기업에 대한 인식이 형성되는 장(場)인 '고객접점'에 대한 중요성이 부각되고 있습니다. 특히, 고객과 종업원이 직접 대면하는 고객접점에서의 서비스품질이 기업의 핵심 경쟁요소로 인식되고 있는데, 이는 시장에서의 경쟁 중심이 '제품별 경쟁'에서 '고객에 대한 관계 경쟁'으로 이동하고 있기 때문입니다.
국내 산업 및 기업이 고객에게 제공하는
서비스의 현 수준을 객관적으로 진단
기존의 고객만족도 조사가 '상품', '이미지', '서비스' 등을 종합적으로 반영한 평가인 반면, KSQI는 '상품'과 '이미지'에 대한 요소를 배제하고, 기업이 제공하고자 하는 가치가 고객접점에서 잘 전달되고 있는지를 측정한 지수입니다. 따라서, KSQI를 통해 국내 산업 및 기업은 서비스의 이행과정에서 고객들이 체감하는 서비스의 현 수준을 보다 객관적으로 파악할 수 있으며, 서비스 경쟁력 강화를 위한 실질적인 방향을 모색할 수 있습니다.
고객지향적 서비스 풍토의 산업계 확산,
소비자 권익 보호 실현
KSQI 조사 결과를 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 기업은 시장에서의 서비스 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있게 합니다. 고객지향적인 서비스 풍토의 확산은 궁극적으로 고객들에게 양질의 서비스를 제공하는데 일조함으로써 소비자의 권익 보호 실현에 크게 기여할 것입니다.
KSQI 체계
KSQI는 고객접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로,
대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 ‘콜센터’ 부문과 대면채널을 평가하는 ‘고객접점’ 부문으로 구성됨.
KSQI 고객접점 부문
조사 내용
서비스 제공단계 별 총 11개 요소를 통해
제공 서비스의 이행 여부 평가
KSQI 고객접점 부문 조사는 서비스 제공단계를 크게 Before Service(서비스 제공 전 단계), On Service(직접 서비스가 이루어지는 단계),
After Service(서비스 종료 이후 단계)로 나누어, 각 단계에서 제공해야 할 서비스의 이행 여부에 초점을 맞추어 총 11개 항목을 평가합니다.
Before Service 단계에서는 시설환경 관리, 응대직원의 맞이인사, 복장/용모/이름 등을 평가하였으며,
On Service 단계에서는 응대직원의 말투/어감/호칭, 경청태도, 응대태도, 적극성, 업무지식, 설명태도, 고객배려 등을, After Service 단계에서는 응대직원의 배웅인사를 평가합니다.
KSQI 고객접점 부문
산출 및 조사 방법
서비스 이행과정에서 나타난 서비스 실패율(Defect)을 성공률로 환원하여 지수화
고객접점 KSQI는 서비스가 전달되는 전 과정에서 CTQ(Critical To Quality)의 총합인 '총 결함 기회'에서 결함(Defect)이 발생하지 않은 확률을 백분율로 산출하여 지수화합니다.
즉, KSQI는 각 서비스 영역별로 나타나는 모든 CTQ를 얼마나 성공적으로 이행하였는가를 의미하는 것입니다.
고객접점 부문 KSQI 산출식
KSQI 고객접점 부문 조사는 서비스가 전달되는 과정에서 발생하는 결함사항을 서비스 제공자의 명확한 행위와 사실에 근거하여 평가하는 결함(Defect) 측정방식으로 진행되었습니다.
KSQI 고객접점 부문 조사를 진행한 서비스 평가단은 ①기업 서비스 모니터링의 경력이 있으며, ②객관적 평가를 위해 반드시 갖추어야 할 자격 및 자질에 대한 인증 테스트에 합격하여 ③소정의 전문교육을 이수한 자로 구성하였습니다. 또한, 평가 후 ④오류 데이터에 대한 철저한 검증 과정을 거쳐 조사결과의 신뢰도를 제고하였습니다.
또한, 시간대별(오전/오후/저녁), 요일별(평일/주말), 분기별(3/4분기, 4/4분기, 1/4분기, 2/4분기), 지역별 (서울 5대 생활권역/지방 5대 광역시)로 quota를 할당하여 평가함으로써, 조사가 일부 시간대 (피크타임 등) 및 일부 지역에 편중되어 나타날 수 있는 결과의 오류를 방지하였습니다.
KSQI 고객접점 부문
조사품질관리 프로세스
2026년 제17차 KSQI
고객접점 부문 조사 설계
구분 |
내용 |
|
|---|---|---|
대면 고객접점 |
||
모집단 |
대한민국 |
|
조사지역 |
서울 및 5대 광역시 |
|
조사대상산업 |
총 32 산업 |
|
조사방법 |
(1) 구조화된 모니터링 시트에 의한 Mystery Survey |
|
조사기간 |
매 분기별,
|
|
조사횟수 |
(1) 총 8,000 모니터링 |
|
2026년 제17차 KSQI
고객접점 부문
조사대상 산업군
2026년 KSQI는 32개 산업 131개 기업/기관을 대상으로 조사
-
전문 A/S서비스
- 자동차 A/S
- 가전 A/S
- 모바일&IT기기 A/S
- 가정용보일러 A/S
- 인터넷/IPTV A/S
-
금융서비스
- 생명보험
- 은행
- 지방은행
- 저축은행
- 손해보험
-
유통 서비스
- 대형마트
- 대형슈퍼
- 백화점
- 전자제품전문점
- 편의점
- 홈패션
- 가구전문점
- 수입 인증 중고차
- 면세점
-
제조/판매 서비스
- 국산자동차판매점
- 수입자동차판매점
- 주유소
- 헬스케어전문점
- 홍삼판매점
-
일반 서비스
- 이동통신전문점
- 렌탈케어서비스
- 건강검진센터
- 대형항공(FSC)
- 저비용항공(LCC)
-
공공 서비스
- 공공기관
-
배달/설치 서비스
- 가전 설치
- 가구 설치
컨설턴트 정보
소비자가 가장 추천하는
브랜드 소개
'소비자가 가장 추천하는 브랜드'
(Korea Brand Recommendation Index)란?
'소비자가 가장 추천하는 브랜드' 조사는 대한민국 최초 실시한 추천 관점에서의 브랜드 평가 입니다.
조사결과의 분석 및 진단을 통해, 우리 브랜드에 대한 소비자의 추천 수준을 확인하고,
이를 기반으로 기업의 지속 성장을 실현할 추천 요소의 발굴·관리·강화의 기준을 제시하고자 합니다.
조사의 배경 및 목적
소비자의 추천을 통한 긍정 구전(word-of-mouth)이 브랜드 자산을 형성하고,
나아가 기업의 성과창출에 기여함이 이미 입증되었습니다.
기업에 있어 ‘브랜드추천(Recommendation)’은 튼튼한 브랜드파워 기반 위에서 기업의 지속적인 성장을 이끌어내는
‘상승자산’으로서의 역할을 수행하고 있으며, Strong Brand로 발전하는 핵심 요소 입니다.
이미 글로벌에서는 브랜드추천에 대한 관리의 중요성을 인식하고 지속적으로 트래킹을 하고 있습니다.
BCG, McKinsey&Company 등에서는 지수 모델을 구축하여 브랜드추천을 경영지표로서 관리 하고 있으며,
마케팅의 대가 필립 코틀러 또한 Market 4.0과 5.0에서 브랜드 옹호율 (BAR:Brand Advocacy Ratio) 을 관리해야 한다고 강조 하였습니다.
최근 Mobile과 SNS 등의 커뮤니케이션 채널 다양화는 소비자 사이에서의 커뮤니케이션을 증폭시켰습니다.
심화되고 있는 저성장, 성숙기 시장에서 ‘기업의 지속성 장을 위한 필수적인 요소로서 ‘브랜드추천’을 본격적으로 관리해야 하는 ‘새로운 시대’ 가 도래 하였다고 할 수 있겠습니다.
KMAC는 2008년부터 브랜드의 ‘추천’과 관련한 지표를 트래킹 하여 왔습니다. 그리고 추천지수를 통하여 1) 산업 내 우리 브랜드의 추천 수준을 측정하고,
2) 추천 이유 분석을 기반으로 소비자 유인 요소를 확인해 브랜드마케팅 전략수립의 기초로 활용하고자 합니다. 3) 나아가 기업의 중장기 성장을 위한 긍정적인 브랜드 추천과
강력한 브랜드파워의 구축방안을 모색, 제안하고자 합니다.
측정모델 및 분석방법
1) 표준화된 점수(Z-Score)로 변환하여 표준정유분포상의 누적분포 값으로 환산함
고객분류 |
의미 |
비고 |
|---|---|---|
중립적고객 |
3~4점 응답자 % / 중립 감성어 작성자 |
|
비추천고객 |
5점 응답자% / 긍정 감성어 작성자 |
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추천고객 |
1~2점 응답자 % / 부정 감성어 작성자 |
※ '고객 지수'는 브랜드마케팅 관점에서 경험 고객 뿐만 아니라 잠재 고객까지 포함한 넓은 의미에서의 전체 고객을 대상으로 함.
조사 설계
고객 지수 조사설계
구분 |
내용 |
|---|---|
조사대상 |
서울 및 6대 광역시(부산, 인천, 광주, 대전, 대구, 울산), 만 15세 이상, 만 60세 미만 남녀 |
면접 방식 |
1:1 면접조사 (Face to Face Research) |
표본 추출 방식 |
인구, 지역 비례에 따른 유의할당 표본 추출법
* 표본은 2020년도 통계청의 [인구 · 주택 총조사] 기준 |
표본수 |
12,800명(산업별 700~1,000명 조사) |
통계분석 방식 |
SPSS PC+를 이용한 정량적 통계분석 |
조사 기간 |
2024년 10월 초 ~ 2025년 1월 중순 |
소셜 지수 조사설계
구분 |
내용 |
|---|---|
검색 대상 |
산업군별 1~4위 브랜드 |
검색 기간 |
2024.04.01~2025.03.31(1년) |
제외어 선별 기준 |
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분석 대상 |
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감성어 예시 |
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조사 대상 산업
2024년 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사는 산업군 선정기준에 따라 소비재, 내구재, 서비스재에서
50개 산업을 대상으로 조사가 진행되었으며, 각 산업별로 모든 브랜드가 조사되었습니다.
구분 |
중분류 |
조사 대상 |
|---|---|---|
소비재(15개) |
||
유음료/주류 |
국산맥주, 소주, 수입맥주, 단백질 보충제 |
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생활용품 |
여성화장품, 탈모샴푸 |
|
패션용품 |
SPA브랜드, 애슬레저웨어 |
|
소비재기타 |
변비약, 민감성스킨케어, 상처/흉터치료제, 습윤밴드/드레싱, 유산균제품, 펫푸드, 탈모치료제 |
|
내구재(14개) |
가정생활 |
TV, 가정용보일러, 공기청정기, 냉장고, 드럼세탁기, 뷰티케어가전, 비데, 에어컨, 전기레인지, 정수기, 청소기, 헬스케어 |
자동차 |
국산승용차, 수입승용차 |
|
서비스재(28개) |
교육 |
스마트학습, 유아교육서비스, 초등교육서비스 |
금융 |
간편결제서비스, 다이렉트자동차보험, 생명보험, 신용카드, 은퇴설계금융서비스, 은행, 인터넷전문은행, 장기보험, 증권회사, 프라이빗뱅킹 |
|
도소매/유통 |
브랜드치킨전문점, 중고차플랫폼 |
|
통신/온라인 |
OTT서비스, 배달앱, 부동산전문정보, 알뜰폰(MVNO), 온라인패션플랫폼, 이동통신서비스, 여가플랫폼 |
|
서비스일반 |
고속버스, 아파트, 여행사, 워터파크, 저비용항공(LCC), 택배서비스, 항공(FSC) |
컨설턴트 정보
한국의 소비자보호지수
KCPI 소개
한국의 소비자보호지수(KCPI)는 소비자 보호의 필요성에 대한 사회의 목소리가 커지고 있는 환경에서
소비자 권익의 선행관리를 통해 산업 전반의 소비자보호 경영을 확산하고,
나아가 산업 전체적인 경쟁력을 제고하고자 시행합니다.
'한국의 소비자보호지수(KCPI: Korean Consumer Protection Index)'는 각 기업의
소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 나타내는 지수로서,
해당 상품 및 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로
기업의 소비자 권익 및 소비자 권리 보호에 대해 어느 정도 인식하는지를 평가하여 지수화한 것입니다.
*본 제도의 명칭은 '한국의 소비자보호지수'이며, '▲▲'산업 카테고리별로 '한국의 ▲▲소비자보호지수'로 발표함(e.g., 금융산업-한국의 금융소비자보호지수)
KCPI 조사모델
한국의 소비자보호 조사 모델은 기업이 소비단계(이용 전/이용 시/이용 후)별로 지켜야 하는 ‘소비자 6대 권리’를 정의하고,
이에 대한 소비자 체감정도를 측정할 수 있도록 구조화되어 있습니다.
1) 표준화된 점수(Z-Score)로 변환하여 표준정유분포상의 누적분포 값으로 환산함
KCPI 조사설계
2025년 '한국의 소비자보호지수'
조사 설계
구분 |
내용 |
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|---|---|---|
조사 설계 |
조사 대상 |
만 19세 이상 70세 미만의 성인 남·녀 |
조사 지역 |
서울 및 전국 17개 시도 인구비례별 할당 |
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조사 방법 |
구조화된 설문지를 활용한 온라인 소비자 패널 조사 |
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조사 산업군 |
총 44개 산업군 267개 기업 (2024년 235개 기업 조사) |
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표본 설계 |
표본 수 |
총 35,218 샘플 (각 기업별 최소 100 샘플, 2024년 23,500명 조사) |
조사 기간 |
2025년 8월 말 ~ 9월 중순(약 3.5주) |
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분석 방법 |
SPSS PC+를 이용한 정량적 통계분석 |
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1)구매(이용) 기간은 부문별로 특성에 따라 상이함
KCPI 조사산업군
소비자 보호에 대한 주목도가 높은 44개 산업군 267개 기업을 대상으로 진행되었습니다.
* 한/영 가나다순 정렬
부문1) |
산업구분 |
조사대상 주요 기업 |
|---|---|---|
금융 |
은행 |
수협은행, 신한은행, 우리은행, 하나은행, i.M뱅크(구.대구은행), IBK기업은행, KB국민은행, NH농협은행, SC제일은행 |
저축은행 |
다올(구.유진)저축은행, 신한저축은행, 애큐온저축은행, 웰컴저축은행, 페퍼저축은행, 하나저축은행, 한국투자저축은행, JT친애저축은행, OK저축은행, SBI저축은행 |
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지방은행 |
광주은행, 전북은행, BNK경남은행, BNK부산은행 |
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인터넷은행 |
토스뱅크, 카카오뱅크, K뱅크(케이뱅크) |
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손해보험 |
메리츠화재, 삼성화재, 서울보증보험, 하나손해보험, 한화손해보험, 현대해상, AXA손해보험, DB손해보험, KB손해보험, NH농협손해보험 |
|
생명보험 |
교보생명, 동양생명, 라이나생명, 메트라이프생명, 미래에셋생명, 삼성생명, 신한라이프, 한화생명, 흥국생명, ABL생명, AIA생명, DB생명, KB라이프, NH농협생명 |
|
증권회사 |
대신증권, 미래에셋증권, 삼성증권, 신한투자증권, 유안타증권, 키움증권, 하나증권, 한국투자증권, KB증권, NH투자증권 |
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카드회사 |
롯데카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드 |
|
캐피탈회사 |
메리츠캐피탈, 우리금융캐피탈, 하나캐피탈, 현대캐피탈, BMW파이낸셜서비스, JB우리캐피탈, KB캐피탈 |
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가상자산거래소 |
빗썸, 업비트, 코인원 |
|
통신/전자상거래/AI |
초고속인터넷 |
딜라이브, CMB, KT, kt HCN, LG U+, LG헬로비전, SKT, SK브로드밴드 |
이동통신 |
KT, LG U+, SKT |
|
알뜰폰 |
안심모바일, 프리텔레콤, KB리브모바일, KT스카이라이프, KT엠모바일, LG U+유모바일, LG헬로모바일, SK세븐모바일 |
|
이커머스 |
네이버플러스스토어, 롯데ON, 알리익스프레스, 옥션, 쿠팡, 테무, 11번가, G마켓, SSG닷컴 |
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홈쇼핑 |
롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 홈앤쇼핑, CJ온스타일, GS Shop, NS홈쇼핑 |
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T커머스 |
쇼핑앤티, 신세계라이브쇼핑, KT알파쇼핑, SK스토아, W(더블유)쇼핑 |
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OTT서비스 |
넷플릭스, 디즈니플러스, 웨이브, 쿠팡플레이, 티빙 |
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중고거래플랫폼 |
당근, 번개장터, 중고나라 |
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배달플랫폼 |
땡겨요, 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 |
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부동산플랫폼 |
네이버페이 부동산, 다방, 직방, 피터팬의 좋은방 구하기, 호갱노노, KB부동산 |
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인공지능(AI)서비스 |
네이버 클로바X, ChatGPT(챗지피티), Copilot(코파일럿), Gemini(제미나이), Perplexity(퍼플렉시티) |
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가전/모바일 |
TV |
더함, 루컴즈, 삼성전자, 위니아, LG전자 |
냉장고/김치냉장고 |
루컴즈, 삼성전자, 위니아, 캐리어, LG전자 |
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식기세척기 |
밀레, 삼성전자, 일렉트로룩스, 쿠쿠, LG전자, SK매직 |
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정수기 |
교원웰스, 삼성전자, 위니아, 청호나이스, 코웨이, 쿠쿠, LG전자(퓨리케어), SK매직 |
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세탁기/건조기 |
삼성전자, 위니아, 위닉스, LG전자 |
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의류관리기 |
삼성전자, 에스틸로, 코웨이, LG전자 |
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에어컨 |
귀뚜라미, 삼성전자, 위니아, 캐리어, LG전자 |
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청소기(무선/로봇) |
다이슨, 로보락, 삼성전자, 샤오미, 샤크, 일렉트로룩스, LG전자 |
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공기청정기 |
교원웰스, 다이슨, 삼성전자, 위니아, 코웨이, 쿠쿠, LG전자, SK매직 |
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헬스케어가전 |
바디프랜드, 세라젬, 위니아, 코웨이, 코지마, 휴테크, LG전자 |
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온열가전 |
경동나비엔, 곰표한일, 귀뚜라미, 신일, 일월 |
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모바일 |
삼성전자, 샤오미, 애플 |
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자동차/모빌리티 |
국산승용차 |
기아, 르노코리아, 한국GM, 현대자동차, KG모빌리티 |
수입승용차 |
렉서스, 메르세데스벤츠, 볼보, 아우디, 테슬라, 토요타, 폭스바겐, BMW, BYD(비야드) |
|
수입승용차 |
롯데렌터카, 하나캐피탈장기렌트, 현대캐피탈장기렌트, SK렌터카 |
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중고차플랫폼 |
엔카, 헤이딜러, CARMERCE(카머스), K Car(케이카), KB차차차 |
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카셰어링 |
쏘카, 투루카, G car(구.그린카) |
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모빌리티(택시) |
아이엠(i.M), 우티(우버), 카카오T, 타다, 티머니GO |
|
주거/여행 |
아파트 |
더샵(포스코이앤씨), 래미안(삼성물산), 롯데캐슬(롯데건설), 아이파크(HDC산업개발), 이편한세상(DL이앤씨), 자이(GS건설), 푸르지오(대우건설), 힐스테이트(현대건설), SK뷰(SK에코플랜트) |
인테리어 |
한샘인테리어, 홈씨씨인테리어, LX Z:IN인테리어 |
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여행사 |
레드캡투어, 모두투어, 참좋은여행, 하나투어, NOL인터파크투어(구.인터파크투어) |
|
여행플랫폼 |
아고다, 여기어때, 트립닷컴, 호텔스컴바인, NOL(구.야놀자) |
|
항공사 |
대한항공, 아시아나항공, 에어부산, 에어서울, 이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공 |
1) 평가에 따른 등급은 '부문(금융, 통신/전자상거래/AI, 가전/모바일, 자동차/모빌리티, 주거/여행)'별로 산정함