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[플립러닝] 컨택센터 비대면 팀 매니지먼트 스킬

비대면 팀 매니지먼트 스킬

교육시간 13:00~14:00 [4일 / 8시간]
교육비 (VAT없음) 회원사 : ₩320,000원
일반사 : ₩320,000원
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 온라인 콘텐츠 (VOD) 수강 후 실시간 회의실(ZOOM)
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김연수 / 02-3786-0548 / younsoo3807@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
  • 비대면으로 팀을 관리하고 소통해야하는 리더의 애환을 각오하고, 다양한 디지털 도구와 소품을 활용하여 팀의 참여를 촉진하는 기법을 익혀, 자신의 구성원과 적용할 수 있다.
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 08일
13시00분 ~ 14시00분
※ 첫째주 1세션 온라인강좌 수강 후 수요일 실시간 LIVE 진행 (1시간 소요)
 
  • 1세션 : 재택근무 시대 비대면 팀 매니지먼트 요소

           VOD 리스트(비대면 팀 매니지먼트)
            1강) 비대면 팀 매니지먼트란?
            2강) 비대면 팀장 역할
            3강) 비대면 팀 매니지먼트 요소
            4강) 비대면 팀장의 핵심역량
            5강) 비대면 팀 분위기 조성
06월 15일
13시00분 ~ 14시00분
※ 둘째주 2세션 온라인강좌 수강 후 수요일 실시간 LIVE 진행 (1시간 소요)
 
  • 2세션 : VOD 리뷰 & 비대면 팀관리 심화학습
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 매니지먼트)

            6강) 참여 촉진
            7강) 목표 합의
            8강) 멀티채널 모니터링
            9강) 개별접촉
            10강) 팀 메타인지
06월 22일
13시00분 ~ 14시00분
※ 셋째주 3세션 온라인강좌 수강 후 수요일 실시간 LIVE 진행 (1시간 소요)
 
  • 3세션 : VOD 리뷰 & 비대면 채널 활용법
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 커뮤니케이션 스킬)

            1강) 비대면 팀의 특성
            2강) 비대면 팀 리더의 소통종류
            3강) 비대면 팀 퍼실리테이션
            4강) 이메일 공지
            5강) 화상 회의
06월 29일
13시00분 ~ 14시00분
※ 넷째주 4세션 온라인강좌 수강 후 수요일 실시간 LIVE 진행 (1시간 소요)
 
  • 4세션 : VOD 리뷰 & 비대면 팀이슈 심화학습
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 커뮤니케이션 스킬)

            6강) 전화 코칭
            7강) 메신저 피드백
            8강) 비대면 스몰토크
            9강) 원격 설문& 질문
            10강) 비대면 팀 소통의 3가지 습관