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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[공공기관 PCSI 회원사 대상] VOC 확장 및 빅데이터 활용 트렌드

VOC 확장 및 빅데이터 활용 트렌드

교육시간 13:00~17:00 [1일 / 4시간]
교육비 (VAT없음)
공공기관 PCSI 회원사(기관) 무료수강(0원)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스 스쿨 (마포소재)
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
이주연 / 02-3786-0178 / wndus3555@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
  • 디지털 전환에 따른 데이터로서의 VOC관리 방법 학습
  • CS 담당자가 알아야 할 빅데이터를 통한 CS 활용 트렌드, 추진방안 숙지
[교육특징]
*교육신청 : 8월 5일(금) 09시~ (선착순 마감)
  •  공공기관 PCSI 회원사 대상 교육
  •  전액 무료 (0원/교재비 포함)
  •  고객만족도조사 실무담당자(기관별 1인 신청)


 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
08월 18일
13시00분 ~ 17시00분
       ※ M1 : VOC 이해
  •  디지털화에 따른 고객 행동의 변화
  •  고객의 변화에 따른 VOC
  •  VOC개념 및 정의

      ※ M2 : VOC 확장
  •  VOC의 개념변화와 관리
  •  VOC의 개념변화와 고객만족경영

      ※ M3 : VOC 빅데이터 활용 트렌드(1)
  • 빅데이터 특성과 VOC
  • 데이터로서의 VOC
  • 빅데이터를 바라보는 산업별 관점

       ※ M4 : VOC 빅데이터 활용 트렌드(2)
  •  공공기관에서의 빅데이터를 통한 CS 추진 방안
  •  빅데이터를 통한 공공서비스 제공 방안
  •  CS관점 빅데이터 활용 사례