교육연수

Learning & Development

  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 세미나
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

공개교육

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 공개교육
  • CS(고객만족)

[혁신리더] CS강사양성_CS강의 Skill-up

[SINCE 2008] CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정으로 현장중심의 교육

  • 환급과정
  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩440,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 중소기업 (₩96,941원)
대기업 -1000인 미만(₩64,627원)
대기업 -1000인 이상(₩43,085원)
교육장 KMAC 비즈니스 스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
하종성 / 02-3786-0548 / dudtls3225@kmac.co.kr

교육신청

일정선택
교육대상 선택
KMA 쿠폰신청(KMA 쿠폰 사용자)
얼리버드 패키지 신청

교육신청 방법 안내

부문별 당월교육

이전 다음

교육과정소개

[교육목적]

• CS강의를 처음 담당하게 된 담당자에게 필요한 강의 지식 & 스킬을 단시간에 완성할 수 있다.

• CS강의를 하고 있는 기존 CS강사에게는 새로운 강의 스킬을 개발할 수 있다.

• CS과정 개발 능력을 키워 나만의 독창적인 콘텐츠로 CS교육을 진행할 수 있다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
07월 22일
09시00분 ~ 18시00분

성공! CS강의를 위한 Basic

- 성공! CS강의를 위한 Tip 3

- 인상적인 자기소개 실습

- Two Way Communication 개념 & 전략

- 호감 가는 CS강사 이미지

- CS강사 스피치 디자인

  : 스피치 실습, 전달력을 높이는 스피치 5

- CS강의 효과 Up을 위한 기본 스킬

  : 바르게 서기, 손동작, 움직임, 시선 처리,

   비상대책, 질문스킬, 집중력 파악법,

   주의력 향상법, 강의장 환경 조정 등

* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 1


성공! CS강의를 위한 Skill-up

- CS강의 Trend

- 쉽게 배우는 CS강의 과정 개발 방법론

- 시작이 반이다! 인상적으로 시작하기

 : 교육생들의 예상을 뛰어넘는 시작 비법

   교육생들에게 ‘동기유발’ 요소 넣는 시작 비법

- 이성적 시간! 논리/체계적인 본론 운영하기

  : 강의(교안) 논리/체계 확보하는 방법

   최신 CS Trend를 반영한 본문 사례 공유

- 감성적 시간! 감동적인 결론으로 마무리하기

  : 실행력을 강조하는 자연스러운 마무리 비법

* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 2





 
07월 23일
09시00분 ~ 18시00분

성공! CS강의를 위한 Skill-up

- CS예절 & 매너 핵심 총정리

- CS예절 & 매너 Trend 총정리

* 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 3


성공! 언택트(Untact) CS교육을 위한 동영상 강의 기획력 Up

- 언택트(Untact) CS교육기획 총정리

  : 강의교안 구성 방법 및 체크 포인트

    CS교육 동영상 촬영 비법 공개

    집합 CS교육과 동영상 CS교육의 차이점
 

성공! CS강의를 위한 실전 능력 Up

- 강의 교안 피드백(희망자 실시) 

- 시범 강의 & 피드백(희망자 실시)

- 교육 총정리