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[컨택센터] 컨택센터 데이터분석 실무

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 (VAT없음) 회원사 : ₩440,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
일반사 : ₩460,000원 (1사 2인이상: ₩440,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스 스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
하종성 / 02-3786-0548 / dudtls3225@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• 컨택센터 데이터분석을 위한 기초 통계 개념 및 주요 분석기법을 파악한다.

• 통계에 기반한 다양한 분석기법을 실무데이터 분석에 적용하게 한다.

• 데이터 분석을 통해 자료의 시각화, 미래 예측, 업무효율화를 기할 수 있다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 06일
09시00분 ~ 18시00분
엑셀 기반의 컨택센터 데이터 Handling
• 컨택센터에서 데이터 분석의 중요성 이해하기
• 모집단, 표본, 확률 등 기초 통계 용어의 이해
• 데이터 측정 방법과 척도의 이해
• 데이터 전처리 작업 및 확인, 핸들링 기법
• 실무 분석을 위한 엑셀 활용하기
• 조건에 맞는 데이터 찾기 및 적용

성과 향상을 위한 통계분석
• 데이터분석을 위한 엑셀 고급함수 익히기
• 빠른 데이터처리를 위한 복합구조 활용하기
• 배열에 대한 이해 및 활용기법
• “단순 피벗은 그만” 피벗의 고급기법 활용하기
• 다양한 함수를 활용한 통계분석 실습
• 자료 작성 시 해결 안된 사항 바로 해결하기
• 컨택센터 각종 통계분석 실습
• 효과성/효율성 향상을 위한 성과관리 기법
• 컨택센터 성과관리 분석 자료 실습

 
09월 07일
09시00분 ~ 18시00분
컨택센터 데이터의 시각화
• 엑셀을 활용한 다양한 시각화 기법
• 현황 분석에 필요한 도표 작성
• 각종 상황에 적합한 Visualization 형태 소개
• 일반 도표와 다른 차별화된 그래프 만들기
• 다양한 컨택센터 도표 작성 실습

운영효율 개선을 위한 데이터분석 기법
• 엑셀을 활용한 VOC 분석 기법
• 엑셀함수 응용을 통한 상담키워드 분석하기
• 상담효율 측정을 위한 FCR 분석기법
• 컨택센터 운영예측을 위한 회귀분석, 상관분석, 미래예측  함수 적용 기법
• 계절지수 산출 및 활용하기
• 가상분석을 통한 자료산출 시간 단축 기법
• 통계기법 활용을 통한 성공 운영 사례