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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[장기특화] 제3기 CS체험스쿨 특화 과정

CS기획 및 개선활동 추진 실무자 및 담당자를 위한 CS Inner problem-solver 육성 프로그램!

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 10:00~18:00 [5일 / 34시간]
교육비 조기신청 : ₩1,500,000원 (1사 5인이상: ₩1,300,000원/인)
일반신청 : ₩1,800,000원 (1사 2인이상: ₩1,500,000원/인)
CS WISE 회원사 20% 할인
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김단아 / 02-3786-0178 / elemen33@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•CS기획 및 개선활동 추진을 위한 실무자들이 현업에 바로 적용할 수 있는 실용적인 내용으로 과정을 구성하였습니다.
•디지털 전환에 따른 CX, 조사, MOT분석, VOC, Big Data분석, 비정형 텍스트 분석, 기획서 작성, 컨설팅 사례분석, CS 발전방향 논의 등 실무 적용 방법 및 사례를 통해 직무역량을 강화합니다.
•CS에 대한 A to Z를 학습하며 그 동안 체득한 업무 경험과 지식을 체계적으로 정리할 수 있습니다.
•타사의 CS리더 및 담당자 & 전문 컨설턴트와 공고한 네트워크를 만들 수 있습니다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
08월 25일
10시00분 ~ 18시00분

Prologue. CS체험스쿨 친목의 장
•전체과정 안내 및 오리엔테이션
 

Module1. [특강] CS경영의 재조명
•Sosiety 5.0! 사업구조의 다변화, CS경영의 재조명
•조직 내 다양한 부서들간의 CS 역할의 변화 및 사례
•기업 및 기관별, 부문별 CS경영에 대한 목표 재조명
 

Module2. CS 기획자! CS이슈와 문제해결 접근 노하우
• CS현황, 고객니즈 탐색 및 진단기법, CS성과관리 방안
• MOT분석을 기반으로 서비스 개선 접근방법 및 사례 단계별 핵심 Point
 

Module3. [발전방향 토론회 1차]
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
09월 01일
10시00분 ~ 18시00분

Module4. VOC 관리 및 활용
•데이터로서의 VOC 관리
•VOC 확장 및 BIG DATA 활용 트렌드

Module5. BIG DATA 텍스트 분석 방법 및 실무 활용
•VOC의 개념의 변화, VOC의 활용 사례
•Big Data 특성, 활용 사례, 텍스트 분석 방법 및 사례

Module6. [발전방향 토론회 2차]
•참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
•기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
09월 08일
10시00분 ~ 18시00분

Module7. [특강] Trend Sensing

•Mega Trend 이해, 국내 환경 변화
•최신 고객 트랜드 및 사례, 그리고 Insight 발굴을 위한 트랜드 분석

 - 디지털 포메이션, 데이터 인텔리전스, 옴니채널, O2O, 컨셉화, 체험경제 등

 - Tech Sensing, Relaxation, Experience, Now-Nowism, Desirability

Module8. [벤치마킹] Trend Sensing

•Trend Sensing Guide 및 탐방지역 MAP 배부
•발자국 지도 수령 팀 결성 및 발자국 탐방
•고객 프로파일링 및 Gallery work
•벤치마킹 디브리핑

 
09월 15일
10시00분 ~ 18시00분

Module8. 고객접점 기반 CS 혁신
•CS Trend를 반영한 고객접점 개선 및 CS 혁신 활동
 

Module9. 차별적 고객경험 창출
•고객경험관리란? 고객경험관리를 위한 차별화 키워드
•CS차별화란? 왜 CS차별화인가?
•고객경험 관리 및 차별화 컨설팅 우수사례
•우리회사에도 적용하기(차별화 Insight)
 

Module10. [발전방향 토론회 3차]
•참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
•기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!
09월 22일
10시00분 ~ 18시00분

Module11. [특강] Art Insight!
•관객을 사로잡는 현대미술의 비결
•미술작품에서 찾는 고객 소통 & 공감 혜안 넓히기
 

Module12. CS기획자를 위한 보고서 작성법
•기획력 Basic 및 Business Writing
•CS기획 보고서, 효과적인 구성 및 작성을 위한  Tip 기업 사례 및 분석
 

epilogue. CS체험스쿨 수료식
•수료식 및 민간자격증 수여