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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[서비스창출] 불만고객을 행복하게 만드는 WOW서비스 만들기

불만 고객 응대와 관리 스킬 함양 및 클레임 Recovery system

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~17:00 [1일 / 7시간]
교육비 회원사 : ₩260,000원
일반사 : ₩280,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC 비즈니스 스쿨
교육담당자 윤재훈 / 02-3786-0695 / withyjhoon@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]


• 클레임을 대하는 서비스담당자로서의 마인드 및 클레임을 제대로 컨트롤하는 방법을 체득하여 업무에 적용할 수 있다.
• 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 고객의 클레임 성향을 재인식하고, 고객의 상황을 보다 현실적으로 직시하고 이해함으로써 클레임을 해결하는 Solution을 학습할 수 있다.
• 불만고객을 충성고객으로 전환시키는 커뮤니케이션 방법을 이해하고, 고객에 적용 할 수 있다.
• 본인 나름의 클레임 해결 Solution 학습을 통해 실행력을 강화할 수 있다.
 
[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 19일
09시00분 ~ 17시00분
클레임, 위기를 기회로
•불평! 위기를 기회로 
•기업 내 불만 발생의 3가지 유형과 원인 및 해결 Solution 
•모든 불만에는 원인이 있다! 
•클레임의 의미와 트렌드 
•클레임에 반응하는 고객 유형 및 고객과 직원의 심리

WOW 커뮤니케이션
•WOW the problems? 
•불만을 만족으로 바꿔야 하는 이유 
•불만 고객의 재 거래율과 기업이 미치는 영향 
•불만 고객을 충성고객으로 전환하는 커뮤니케이션 
•I message VS You message 
•고객을 부르는 플러스 화법

불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈
•클레임 제기 시 고객의 유형별 응대 Point 
•클레임 스타일에 맞추어 코디네이션 하기 
•불만 고객을 잠재우는 클레임 처리 Process

클레임 처리 Recovery System
•고객을 열 받게 하려면! 
•Win-win 하기 위한 자기 감정 다스리기 
•공감적 경청과 사실 공감의 활용 
•문제해결 및 대안제시 
•Close positively를 위한 노력